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客服部管理制度 为了规范公司客户服务体系，提高服务质量，增强公司员工服务意识，树立公司形象，创建公司品牌，确保客户服务工作正常有序的进行，使经销商和客户（以下简称为客户）成为公司坚实的合作伙伴，现结合公司实际情况，特制定本制度。 一、客户服务原则 客户服务部秉承“客户至上”的服务宗旨。以专业的水准，专注的精神为广大客户服务，坚持“亲切、专业、准确、高效”的客户服务原则，积极打造公司服务品牌，真正体现“为客户解忧，让客户满意”的服务理念，向公司所有客户提供快捷、周到的服务及相关支持。 二、客户服务部职责 1、严格遵守公司管理制度，及时完成上级领导交办的工作。 2、负责及时解答和处理客户来电、来访及投诉事件，做好原始记录。 3、负责客户的咨询及相关问题的解答。 4、负责组织发放公司各种活动纪念品、宣传资料。 5、负责组织客户的培训和走访重要客户工作。 6、负责协调处理经销商与交易客户的服务纠纷问题。 7、负责建立客户档案，维护客户关系。 8、负责代理商返佣报表和代理商交易额、返佣金额以及代理商实际返佣金额和待返金额的统计整理。 三、客服职员素质要求 1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，以“客户服务原则”为服务宗旨，树立公司形象。 2、熟练受理客户的各种相关问题来访、来电及咨询。 3、熟悉公司相关客户需求，熟练掌握公司客服工作各项技能，普通话标准、流利，听懂方言。 4、具备沟