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岗位描述 基本信息 职位名称：4s店售后服务经理 职位编号： 所属部门：售后服务部 编制日期：2013-1-15 工作关系 职位目的 制定售后服务部收益目标，并能按照预算完成全年任务指标，确保客户满意度，完成厂家下达的各项任务和指标及产品质量的反馈；协助总经理完成公司全年业务指标。 主要职责 负责完成公司下达的相关任务指标；制定收益目标及服务的活动计划； 负责售后服务部全面工作，就本部门各岗位职责、工作标准适时提出修订建议； 根据集团下的的KPI业绩指标，制定本部门及下属员工的月度绩效目标，并负责根据实际绩效进行考核； 策划并实施提高服务运营质量的活动； 定期绩效回顾以及预测未来的车辆使用情况及车辆使用情况； 创造及维护舒适安全的工作环境； 机构建设：召集内部会议，部署及分解工作任务；传达和执行上级指令，检查、总结、汇报工作成果，并提出改进方案和工作建议； 团队建设：组织学习，培训下属员工并与之沟通；聘用部门业务所需要的人才，并对本部门员工进行评定和储备；监督、指导、支持下属员工开展工作，监督各项标准、制度的执行和落实；检查、考核下属员工的工作绩效；参与、协助下属员工的职业生涯发展；负责组织本部门员工进行人才培训等活动； 部门内费用报销的签批； 完成上级交办的其他工作。 权限 工作权限： 部门内工作计划制定权； 本部门预算经费编制权。 人事权限： 下属员工绩效考核