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玻璃制品生产与质量检测手册（执行版）

第1章总则与管理体系

1.1适用范围与定义

本手册适用于本公司在玻璃制品生产全生命周期（从原料采购、熔制、成型、钢化、深加工到成品包装、仓储及运输）内涉及的所有玻璃制品制造活动，确保每一批次产品均符合国家标准及客户特定技术要求。“玻璃制品”定义为采用硅酸盐玻璃、硼硅酸盐玻璃或特种光学玻璃材料，通过熔融、吹制、拉制、热成型、钢化、镀膜等工艺制成的各类产品，包括但不限于平板玻璃、平板玻璃深加工件、中空玻璃、夹胶玻璃、钢化玻璃、防弹玻璃及光学镜片等。

“质量管理体系”是指依据ISO9001标准建立的一套系统化、规范化流程，旨在通过持续改进来确保玻璃制品生产全过程满足法律法规要求、客户合同及内部质量目标。“不合格品”是指在玻璃制品生产或服务过程中，未能满足规定使用要求、相关技术标准或产品规格要求的产品，包括尺寸偏差、表面损伤、内应力超标、物理性能不达标等所有不符合项。“质量手册”是记录公司质量方针、目标、组织架构、程序文件及运行控制方法的纲领性文件，是指导企业质量管理的最高依据，需定期由授权人进行评审和更新。

“质量目标”是指经管理层批准、具有可测量性、与战略方向一致的具体量化指标，例如：年度内玻璃制品一次合格率不低于98.5%，客户投诉率控制在0.5%以内，内部审核符合率100%等。

1.2企业质量管理目标

质量方针明确公司