4第四步：现状的分析.pptVIP

第四步　现状的分析 一、要因的摘出 　　　要设定目标值与检讨具体对策，首先必须分析现状，确定问题的所在，并找出阻碍达成目标的真正要因。因此，必须要把对主题有影响的所有要因统统摘取出来。 　　　寻找要因的步骤如下： 　（一）为了集思广益，可利用脑力激荡法让大家充分表示意见。 　（二）同时也要搜集主管的意见与各相关单位的情报。 　（三）善用鱼骨图（特性要因图）将搜集来的要因加以整理。 二、重要要因的选别 　　要因整理了以后，接着要把要因中有问题的或具有大影响的分析出来。因此，宜利用实绩材料，根据下列步骤来进行： 　（一）资料（数据）按要因别加以分层。 　（二）依层别用柏拉图（重点分析图）表示出来。 　（三）从柏拉图的重要要因决定主要要因与次要要因。 　（四）没有实绩资料时，可参考主管与关连者的意见，大家开会讨论决定主要要因。 三、主要要因的追求 　（一）对主要要因须进一步追求具体的要因，在此阶段也要善用鱼骨图。 　（二）对于主要要因要进一步将资料分层，绘出柏拉图。依情形，有时需要如此重复做几次。兹以下图说明： 步骤一：问题为何？ 步骤二：问题的要因为何？ 步骤３：A的问题为何？　　 步骤４：问题A的要因为何？ （三）如上述步骤，彻底地调查真正影响问题的各项要因。 （四）各要因对于问题有何种程度的影响，要尽可能地定量调查。 （五）依情况，实绩材料要再进一步由各种不同角度加以分析，有时需要用工厂实验。特别是两种以上的要因互相影响时，必须用统计的方法（例如：相关分析等）。 　　　除此之外，还可使用其他种种方法来进行这种分析，一般常用者有以下方法： 　　　1．鱼骨图（找原因）　　　 2．柏拉图（抓重点） 　　　3．直方图　(看偏离)　　　　　 4．散布图（看相关） 　　　5．查核表 (找数据)　　　　　 6．管制图 　　　 7．层别法 (找差异)　　　　　 8．工业工程（I.E.） 0 20 40 60 80 100 50 25 20 10 A B 0 C 0 D 0 柏拉图 问题 A B C D 鱼骨图 0 20 40 60 80 　100 45 35 20 10 ａ ｂ ｃ ｄ 柏拉图 A ａ ｂ ｃ ｄ 鱼骨图