第2讲营销管理的实践过程.pptVIP

目 录 营销管理的含义 营销管理的实践过程 营销管理的涵义 营销管理 = 管理需求+ 管理客户关系 管理需求——适当的需求水平： Normal Booking, Essential Booking, Waiting list 管理客户关系——建立互惠的顾客关系 开发新客户与维护老客户，孰轻孰重？ 管理需求——适当的需求水平 雀巢公司简介： 1867年，雀巢公司创始人，一位居住在瑞士的化学家享利·内斯特尔（Henri Nestle）先生，用他研制的一种将牛奶与麦粉科学地混制而成的婴儿奶麦粉，成功地挽救了一位因母乳不足而营养不良的婴儿的生命。从此，开创了雀巢公司的百年历程。 母乳与牛奶的区别 　　母乳是婴儿天然的最理想的食物，它能满足婴儿生长发育的需要，并与消化能力相适应。在母乳缺乏的情况下， 牛奶可以作为母乳的代用品，因为牛奶中含有适当比例的保证婴儿发育和健康生长所需要的营养成分。 　　牛奶的蛋白质、灰分较多，乳糖含量较少，而母乳中免疫蛋白质或与铁结合的乳铁蛋白的含量较多，因此母乳喂养的婴儿对大肠杆菌的抵抗力强，而用牛奶喂养婴儿，则较差。 案例：派克钢笔（parkerpen）的需求管理启示？ （1）1894年派克诞生，钢笔发明者，世界钢笔市场的领导品牌。 （2）1940s-1950s匈牙利贝罗兄弟发明了方便、廉价的圆珠笔，派克公