第十章流程与精细化管理.pptVIP

现代企业管理教程 总 目 录 第一章 现代企业管理概论 第二章 现代企业管理制度 第三章 现代企业管理战略 第四章 管理心理学基础 第五章 现代企业跨文化管理 第六章 现代企业市场营销管理 第七章 现代企业质量管理 第八章 现代企业财务管理 第九章 现代企业人力资源管理 第十章 流程和精细化管理 第十章流程与精细化管理 学习目标 1．掌握流程和精细化的概念 2．了解流程和精细化管理的主要原理 3．领悟流程和精细化管理的意义 4．熟悉企业在流程和精细化实施过程中的改进 第十章流程与精细化管理 引导案例 “南辕北辙”的寓言故事 第十章流程与精细化管理 第一节 流程的基本概述 一、流程的实质 1.流程含义 流程是指把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出活动。 第十章流程与精细化管理 二、流程的特性与其功能 1．目标性 2．内在性 3．整体性 4．动态性 5．层次性 6．结构性 第十章流程与精细化管理 三、流程的基本要素 1．活动 （1）活动的特征 一个活动又包括输人、过程、输出，如图10-1所示。 （2）活动的相对性 第十章流程与精细化管理 第十章流程与精细化管理 2．活动间的逻辑关系 3．活动的承担者 4．完成活动的方式 第十章流程与精细化管理 四、流程管理的目的 第十章流程与精细化管理 第二节 流程的绘制方法 一．流程描述 ⒈收集数据 （1）界定主要流程及其流程间的关系 （2）确定流程中的主要活动及其信息 （3）锁住关键活动对象 第十章流程与精细化管理 2. 描述要素 （1）构造性为单元 （2）建立行为单元细化说明 （3）抓住核心业务和主要核心点 第十章流程与精细化管理 3．描述企业业务现有过程流程图的程序，如图10-2所示 第十章流程与精细化管理 二、流程模式 （一）流程图的优点与弊端 1．优点 2．弊端 第十章流程与精细化管理 （二）确定流程图步骤说明 1．建议使用软件　[VISIO] 2．建立流程图的模板（标准化管理，见图10-14），根据标准化的要求确定流程图的文本设置 3．确定流程图名称 4．确定流程图业务／管理责任部门 5．选用横向职能模式 第十章流程与精细化管理 6．确定流程图基本图形（包括产生记录的图形）和颜色代表的标记 7．从开始直至本流程结束绘制流程图 8．确定重要过程、关键过程；文本排版和职能的确认 9．决定过程需要什么输入 10．确定输入输出内容 第十章流程与精细化管理 三、 流程的评价 第十章流程与精细化管理 第三节 流程的改进、优化和再造 一、流程改进 （一）改进流程的方法 1.清除 2．简化 3．整合 4．自动化 第十章流程与精细化管理 （二）改进的效果评价 1．流程的产出在多大程度上满足了最终顾客的要求(流程的终点)。 2．每一个子流程的产出在多大程度上满足了内部顾客的要求(流程的中间)。 3．供应商的投入在多大程度上满足了流程的要求(流程的起点)。 第十章流程与精细化管理 （三） 影响流程改进的人为因素 1．管理者的支持 2．一线优秀的员工 第十章流程与精细化管理 二、流程优化 1．优化的含义 2．流程优化的四种主要方法 (1)消除多余的工作 (2)强化增值服务 (3)减少流程周期时间 (4)应用先进的技术 第十章流程与精细化管理 3．流程优化的绩效测评体系 （1）效果评测流程 （2）效率评测流程 （3）适应性评测流程 第十章流程与精细化管理 三、流程再造 （一）业务流程再造的基本内涵 流程再造就是以业务流程为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组织变革、员工授权及正确地运用信息技术，达到适应快速变化的环境的目的。 第十章流程与精细化管理 1．计划和启动阶段 (1)识别准备变革的关键业务并评估如果不进行变革将产生的结果。 (2)识别重组的关键流程。 (3)任命高级主管并成立专门委员会。 (4)获