2014质量管理小抄.docVIP

质量管理概念：满足需求的程度（一是对方需求什么，二是通过满足对方的需求你想获得什么） 价值工程看质量： 价值(V)=功能(F) / 成本(C) 提高价值工程的五种方法途径： F ↑ — ↑ ↑↑ ↓ C ↓ ↓ — ↑ ↓ ↓ 如何满足质量需求：（1）认识需求是前提 （2） 围绕需求展开工作（3）对需求全面分析是关键 质量管理的八原则：（1）以顾客为关注重点（2）领导作用（3全员参与（4）过程控制方法（5）管理的系统方法（6）持续改进 （7基于事实的决策方法（8）与供应商互利的关系。 资源开发的捷径：遇到问题依靠自己的力量解决不如找解决问题的的办法，重新整合资源。 质量管理的过程：（1）事前管理 可能发生那学问题，环环查找，消除隐患。 （2）事中管理 细节决定成败 （3）事后管理 通过反馈发现预防体系中的问题，举一反三是关键。 质量管理的基本方法：（1）任务、职责、权限 （2） 工作程序和工作标准 （3）管理方法和管理手段 （4）工作质量考核 我国质量检测三原则： 自检、互检、专检 全面质量管理的理解：好产品是生产出来的，不是检验出来的。 全面质量管理的特点：（三全一多样） （1）全面的质量管理（2）全过程的质量管理（3）全员参加的质量管理（4）多样化的质量管理 PDCA管理法 ：P计划 D实施 C检查 A总结反思 应用：大环套小环，步步上台阶。 从生产者角度来认识质量管理：包括产品质量、工序质量、工作质量、三者有机的结合。 工序质量：能够稳定地生产合格产品的能力，工作标准是工序质量的一部分。 工作质量：企业为了保证和提高产品质量工作的水平。 如何理解能够开发的资源？ （1）潜在的尚未被认识的资源 （2）通过已经掌握的资源去获取新资源。 （3）对资源的敏感性获取能力和学习能力 如何理解资源整合程度：（1）不是各方面都要求非常强 （2）寻求最佳组合 （3）针对环境变化调正组合的能力。 ISO90000标准的内容： （1）ISO9000质量管理体系 （基础和术语） （2）ISO9001质量管理体系 （要求和证书所写） （3）ISO9004质量管理体系 （绩效改进指南和建议） （4）ISO9011质量与环境审核指导纲要 （环保） （注： 企业中贯彻ISO9000体系，通过ISO9001认证） ISO9000八大质量管理原则： （1）以顾客为关注焦点（2）领导作用（3）全员参与（4）过程方法（5）管理的系统方法（6）持续改进（7）基于事实的决策方法（8）互利的供方关系 ISO9000的内涵： （1）着重为了满足顾客提供指南和要求 （前提从顾客要求出发） （2）建立健全全过程控制体系 （9000提供框架，企业完善框架减少纰漏） （3）质量体系是以职责、权限、所构成的契约性结构 （责权利对等） （4）质量管理的核心是建立文件化的质量体系。 19 .ISO9000体系 文件结构：质量手册、程序文件、详细作业文件（生产计划能力）、质量计划（持续改进）、质量记录（便于审核） 排列图：意大利经济学家帕累托涌来分析社会财富分布状况发现“关键的少我，次要的多我”的关系，美国专家把它用在质量管理中。 排列图的工作顺序： （1）按类从低到高排序（A,B,C） （2）数量的累计 （3）各自所在比例 （4）比例累计 （5）按大约 70% 20% 10%分为ABC三类 （6）按质量问题得以改进相对打分（系数越低，越难改进） （7）确定评价 （8）更新排序选择前两作重点，（A重点 B一般 C辞职） 直方图与工序指数： （1）进行分组 （2）找出max min （3）取整求组距（4）分组计算频数（5）绘直方图 观察直方图 ： 样本方差 s方 越大样本数据分散程度就越高 样本标准差 s 不进反映样本数据数值的大小，另反映样本均值得分撒程度。 工序能力：供需质量满足技术标准的能力，是衡量工序加工内在的一致性的标准，决定于质量因数4M1E，与公差无关。 工序能力指数cp ：供需能力满足产品技术标准的程度。 Cp= （T上 —T 下）/6T = T/6S 当分布中心（x）偏离了公差中心（m）时，k=2s/T 修正后的工序能力指数：Cpk=（1—k）T/6T = (1—k)t/6 s 公差中心 m=（T上 —T 下）/2 实际中心 s-=| 公差m—平均值 | 工序能力诊断表 ：