超市零售企业顾客感知价值与顾客消费情感关系研究.pdf

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2017-09-09 发布于安徽
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目录中文摘要………………………………………………………………………………5 ABSTRACT……………………………………………………………………………………………………6 第一章绪论…………………………………………………………………………．8 一、问题的提出………………………………………………………………………8 二、选题背景…………………………………………………………………………．9 (一)现实背景………………………………………………………………………9 (二)理论背景………………………………………………………………………l0 三、研究的目的及意义……………………………………………………………．1l (一)研究目的……………………………………………………………………．11 (二)研究意义………………………………………………………………………ll ● 四、研究思路与方法………………………………………………………………．12 第二章文献综述……………………………………………………………………14 一、顾客感知价值文献综述………………………………………………………．14 (一)顾客感知价值………………………………………………………………．14 (二)顾客价值常用理论模型……………………………………………………．15 (三)顾客感知价值的驱动因素…………………………………………………．．17 8 (四)顾客感知价值的维度………………………………………………………．1 (五)超市零售业顾客感知价值研究……………………………………………．18 二、顾客消费情感文献综述………………………………………………………一19 (一)消费情感的涵义………………………………………………………………19 (--)顾客消费情感的类型………………………………………………………．20 (三)顾客消费情感的属性和外在表现…………………………………………．2l (四)顾客消费情感的计量………………………………………………………．23 (五)顾客消费情感的影响因素…………………………………………………．．24 三、顾客消费情感与顾客感知价值关系研究……………………………………．．25 (一)顾客消费隋感与顾客感知价值……………………………………………．26 (二)购物过程中顾客感知导致消费情感的变化发展过程……………………．28 四、以往研究工作的总结…………………………………………………………．．30 第三章研究设计……………………………………………………………………32 一、研究框架………………………………………………………………………．32 二、研究假设…………………………………………………………………………34 三、问卷设计与数据收集…………………………………………………………．34 (一)预调研…………………………………………………………………………35 (--)问卷的调整与设计……………………………………………………………36 (三)正式调研与数据收集………………………………………………………．38 (四)样本结构分布图………………………………………………………………38 第四章数据分析与讨论……………………………………………………………40 一、顾客感知价值因子分析…………………………