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华瑞商城 物业管理服务 方案 二零零六年二月 目 录 质量方针、质量目标 组织架构、岗位职责 前期物业服务内容 日常服务内容 第 一 部 分 质量方针、质量目标 一、质量方针 热忱：是物业公司服务的宗旨。 安全：是物业公司服务的主题。 兴隆：是物业公司服务的目标。 高效：是物业公司服务的追求。 二、质量目标 通过对公司质量目标的严格贯彻、认真实施，物业公司将完全有可能达到下列质量目标： 保洁绿化达标率： 90% 工程维修及时率： 98% 工程维修合格率： 95% 投诉处理率： 100% 顾客满意率： 90% 商户满意率： 90% 管理人员培训合格率：98% 重大火灾事故： 0% 重大事件发生率： 0% 第 二 部 分 组织架构、岗位职责 根据华瑞商城的实际情况及预期要完成的服务内容、服务标准，结合我司在其他类似项目的成功管理经验，对华瑞商城的物业人员组织架构建议如下： 总经理办公室： 一、部门职责：1、负责物业公司总体方针的制定。 2、负责安排下属各部门的工作。 3、负责对下属各部门的工作考核。 4、负责各部门方案、流程、及相关规定流程的审