项目四：可持续发展营销观.pptVIP

1.了解市场营销组织的主要类型。 2.明确市场营销组织设置的原则。 3.明确市场营销计划的构成及撰写。 4.了解市场营销计划的具体实施及其产生的问题。 5.知晓市场营销控制的主要方法。 6.了解从哪些方面进行市场营销审计。 7.掌握客户关系原理。 8.掌握新产品开发原理。 学习目标 1、能够认识客户关系维护的重要； 2、能够认知与处理企业危机事件； 3、能够进行新客户开发。 问题引入：客户关系管理的职位分析描述 【案例】 有一句话，叫做你可以从厨师工作服的洁白程度，看出一家酒店的星级标准。在五星级酒店里提供早餐的厨师的衣服是雪白雪白的，四星级酒店厨师的衣服就会稍微有一点点颜色，三星级酒店厨师的衣服就开始发灰，两星级酒店厨师的衣服就发黑，没星级的酒店厨师的衣服那就有可能基本上跟食堂那位大师傅穿的衣服是一样脏了。 在柯达的专洗店里，员工会穿着标准统一的、黄颜色的制服。 在北京的一些手机店和大型的连锁店里，都配有统一的工作服，甚至他们对员工头发的长短、颜色都有一定的规定。 IBM是全球内对员工的服装要求最为严格的一家公司，它要求他的销售人员会见客户时，必须要穿西服，西服的颜色必须是深色，衬衫要穿白衬衫，领带要深色的，皮鞋只能是黑色的，而且必须要有鞋带。这样给别人的感觉是一种很沉稳、干练、传统的感觉。 企业这样做的最终目的，就是要使客户觉得为他提供服务的人员是很职业化的，是值得信赖的，提