《8D问题分析与解决 》讲义.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * PSP常用手法工具箱 问题发掘：B/S、K/J (to) 问题评估：问题分类、矩阵评估、轻重缓急 (to) 问题定义：4W3H 、问题追踪单、紧急处置 (to) 现状分析：4W3H、5M1E、三现主义 (to) 原因分析：B/S、K/J、鱼骨图、系统图、因果矩阵图 (to) 真因分析：消去法、关联图、柏拉图、查检表 （to) 验证真因：相关、回归、实验设计、田口、多变量检定ANOVA (to) 永久对策：FMEA、研发、管理系统、流程改善、专案管理 (to) 执行效果确认：PDCA、绩效评估、方针管理 标准化防呆：5S、标准化、防呆 (to) 结案建档知识库管理：发表会、绩效管理、知识库 D5 列出选定及验证永久对策 对策拟定阶段主要在利用如脑力激荡等来产生可能的解决方案。 系统图分析出了几个可能的原因，再依据每个可能的原因透过脑力激荡法或创意思考，找出各种可能的对策来, 而注意对策最好不要如例子使用”加强”, “严格”, “落实” , “增强” , “确实”等字眼, 最好有具体对策。 1. 以上是呼口号, 应该是 2. Who do what by when Use how within how many 对策评估(三个对策以上) 针对每个对策的效益性、成本、困难性及掌握性等因素进行分析评分。 可采用的方法如下： (1) 多数表决法 可以快速达成决定，但要避免一次表决就作成结论。 (2) 决策矩阵法 这是一种极为逻辑的选择方式。好处是在设计决策矩阵时，可以包括许多选择标准并针对各种可行方案的比较，并可对最可能的因素加上权重以利加速建立理性之选择。 Ace 优先方案 Back-up 备案 Contingency 应变方案 原因分析 对策拟订 决策分析 问题 一次因 二次因 效益性 掌握性 因难性 成本 合 计 先后顺序的评估 存款不如预期 收入不足 工作人口过少 增加工作人口 10 2 2 4 18 3 技能不足 学习新技能 4 3 2 3 12 家电制品耗电量大 冷气使用过度 停止使用冷气 8 4 4 4 20 2 没有养成随手关闭不使用电器的习惯 劝导改善 2 1 2 5 10 衣物数量过多 太多百货公司的认同卡、贵宾卡 只保留一张信用卡 6 3 4 4 17 爱逛街 不带太多钱出门 10 4 3 4 21 1 家庭成员花费大 小孩零用钱太多 减少零用金 8 3 3 4 18 3 手机费用惊人 限制每人通话金额 6 3 3 4 16 「原因分析与对策评估表」(存款不如预期） 对 策 具体方案 执行者 协办者 期间 拟订行动计划 who do what (how many) by when use how 追踪 对策执行的顺序为PDCA D6 阶段 执行永久对策及效果确认 针对对策之「效果确认表」 实施的 先后顺序 对策实施 改善前 3个月改善后 成效 1 停止使用冷气 电费$5,000/月 电费$1,800/月 佳 2 不带太多钱出门 信用卡账单$15,000/月 信用卡账单$3,000/月 佳 3 只保留一张信用卡 10张 1张 佳 行动计划与实施计划表 - 每季 对策 行动方案 实施进度 职责 分配 追踪 月 月 月 W1 W2 W3 W4 W5 W1 W2 W3 W4 W5 W1 W2 W3 W4 W5 主办人 协办人 查核日期 考核评价 追踪人 改善完成 继续改善 项目拟定日期 : 日 月 年 执行确认 本阶段工作重点主要有： 1.执行计划及衡量计划进度，并使用统计工具来收集资料。 2.查访顾客和供应者以收集意见。 3.就「改善前」和「改善后」的结果进行检讨。 4.评估结果。 短期对策效果确认: 1个月开始追踪对策有效性, 3个月追踪问题是否解决 长期对策效果确认: 3个月开始追踪对策有效性, 6个月追踪问题是否解决 比较改善重点问题后,进行前后比较 A重点问题 D6效果确认 不良重点柏拉图 80 /20原理 改善前 改善后 推移图 D6效果确认 实施的 先后顺序 对策实施 改善前 3个月改善后