2014年《物业管理师制度》讲义---吴钦飚.ppt

* P36与一般合同标的不同，物业管理服务提供的是（不间断持续 ）的过程。 物业管理服务的主要内容为（ 物、钱、管理）。 A、房屋共用部位的维修、养护与管理 B、房屋共用设施设备的维修、养护与管理 C、专项维修基金的代管服务 D、环境管理和安全管理 E、物业装饰装修管理服务 F、物业档案资料的管理 * P37物业服务合同的标的是（物业管理企业提供的公共性服务）。 物业服务是公共性服务，服务的对象是（物业管理区域内的全体业主）。 每个业主都是独立的民事主体，但依据物业服务合同享受的服务是（统一的）。 物业服务合同规定以外的服务是（有偿服务）。 * P37提供物业服务合同以外的服务，（不是物业管理企业的法定义务）。 合同以外的服务事项需由（特定业主和物业管理企业）另行约定。 物业管理企业可根据业主委托提供物业服务合同以外的服务，需要注意（委托合同与物业服务合同在主体、内容等方面并不一致，不能混为一谈）。 * P38在物业管理服务标准的基本要求是（ ）。 A、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确 B、承接项目时认真查验，验收手续齐全 C、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书 D、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理等制度建全 E、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情 P38-P44 物业服务标准 服务标准 一级 二级 三级 每年征求意见 80% 75% 70% 单元门巡查 每日一次 每3日一次 每周一次 电梯运行 24小时 6-12点 6-12点 路灯完好率 95% 90% 80% 重点部位 巡查 每小时 一次 每2小时 一次 每3小时 一次 污水井检查 每月一次 每季一次 半年一次 公示电话 24小时 16小时 8小时 * 答题技巧3：前后对应法 多选：P7我国改革开放前的城镇住房制度主要呈现的三个特征为（ ）。 A、由大到小的演变过程 B、房屋具体负责管理和养护 C、住房投资由国家和国有企业统包 D、住房分配采取实物分配 E、住房消费采取福利低租金和国家包修包养制度 正确答案： CDE 注意：题干中某个字或意思与正确答案的相互对应 * P8房地产领域进行的改革包括（ 城镇住房制度改革、城市土地使用制度改革、房地产生产方式改革）。 综合开发后的住宅小区呈现的特点有（数量多、规模大、建筑水平与配套设施设备得到突破性的提升）。 1998年开始，我国实施住房分配（货币化）。 * P9我国第一家涉外商品房管理的专业公司，于1981年3月10日挂牌成立，即（深圳市物业管理公司）。 （广州东华物业管理企业）在实践申不断完善小区物业管理模式。 * P10（深圳市人大）颁发了我国第一部物业管理地方性法规。 建设部在认真总结（深圳和广州 ）的物业管理经验教训的基础上，于1994年颁布了《城市新建住宅小区管理办法》。 1993年，（深圳市）开始积极探索物业管理招标投标制度。 * P11建设部1999年在深圳召开了全国（第三次）物业管理工作会议，推广深圳物业管理项目招标制度和经验。 建设部从（1995年）开始在全国开展城市物业管理优秀示范小区表彰活动。 中国物业管理协会于（2000年）成立，对加强行业指导和行业自律起到了重要作用。 * P11中国物业管理协会于2001年在（杭州）举办中国物业管理发展论坛。 截止到2005年年底，我国物业管理企业总数已超过（ 3万家），从业人员突破（300万）。 * 多选：P12物业管理作为一个新兴的行业，其作用为： A、实施物业管理可促进经济增长 B、实施物业管理有利于提高人民群众居住质量 C、实施物业管理有利于增加就业 D、实施物业管理有利于维护社区稳定 E、实施物业管理不利于推动房地产的发展 答题技巧4：分清是非法 正确答案： ABCD 注意：一看就能分辨出对与错，不要再深入探讨 * 单选：P12居住消费本身包含众多的消费环节，包括（ ）。①购房消费支出；②家庭装饰装修消费支出；③使用过程中的水、电、气、暖方面的长期消费支出；④房屋大、中修及设备改造以及物业管理消费支出 A、①②③ B、②③④ C、①③④ D、①②③④ 答题技巧5：连号正确法 正确答案： D 注意：此类题答案多数为连号，50%题为全对 * 多选： P14政府在物业管理中之所以起到不可或缺的作用，主要原因是（ ）。 A、我国当前仍处于计划经济向市场经济转型期 B、物业管理是我国城市管理的重要组成部分 C、从城市管理职能考虑，政府必须对物业管理进行适度干预 D、物业管理是关系老百姓的民生问题 E、物业管理已发展到一定