上海中金国际广场前期物业管理方案及实施文件.doc

目 录 1 中金国际广场总体设想和管理模式 5 1.1 物业功能及服务分析 5 1.1.1 物业外部环境概述 5 1.1.2 物业情况概述 6 1.1.3 物业功能及服务需求分析 7 1.2 物业服务需求综述 9 1.2.1 功能分布的区域性 9 1.2.2 各功能区域既相对独立又互相关联 9 1.3 总体设想和管理模式 10 1.3.1 “区域管理、分级服务”总体设想 10 1.3.2 “区域管理、分级服务”管理模式 12 2 管理指标及措施 13 2.1 管理目标 13 2.2 分项管理指标及主要措施 14 3 管理方式和工作计划 18 3.1 管理方式 18 3.1.1 管理体系 19 3.1.2 管理服务流程 20 3.2 工作计划 23 4 组织架构及人员配置、培训和管理 26 4.1 物业服务中心组织架构 26 4.2 人员配备 28 4.2.1 配备原则 28 4.2.2 岗位人员配置表 29 4.2.3 高素质高效率管理团队 30 4.3 员工培训 32 4.3.1 培训原则 32 4.3.2 培训内容 32 4.3.3 培训方式 34 4.3.4 培训的评估考核 34 4.3.5 培训计划 34 4.4 员工管理 36 4.4.1 聘用与考核 36 4.4.2 量化管理与规范运作 37 4.4.3 淘汰机制 38 5 制度和档案的建立与管理 39 5.1 制