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客户沟通技巧应对思路 保持清晰的目标 时时了解客户的表达中和自己观点一致的方面/对自己有利的方面 多用欣赏和提问来引导对方 可以用分享的方式表达自己的观点 交流中最可怕的是：伤害了客户关系，让客户失去了跟你交流的兴趣！ 客户沟通技巧应对技巧 非语言表现：微笑，眼神关注，点头，身体前倾，记录，保持合理距离。。 语言应对： 表示澄清对方的内容 您刚才说的是。。。，如果我没有理解错的话，您比较关注。。。 对不起，您能把第二部分再说一次吗？ 表示欣赏对方的内容 您刚才说“。。。”，我觉得说的非常到位，给我触动很深 听得出来，您对汽车市场非常了解。。。 总的来说，我非常赞同你的观点，尤其是。。。 表示质疑对方的内容 关于“。。”， 您是从哪里听说的？您觉得我们的车比雷克萨斯费油吗？ 你刚才说是从杂志上了解到。。。，是吗？ 如果您不介意的话，我想就您刚才说的话题，做一个补充好吗？ 4S店大客户销售专项培训 欢迎参加大客户销售培训 大客户销售培训 Step2课程内容 发掘销售机会消除障碍技巧 客户导向 BMW品牌行为 开发潜在大客户 客户沟通技巧 培训时间： 09：00—17：00 大客户销售培训 Step2学习合同 开放 勇敢 倾听 提问 准时 关机 你对培训的期望： 把你们小组对这次培训的期望写在翻纸板上 大客户销售培训 Step2第一部分：客户导向ＢＭＷ品