飘飘雨网吧员工手册修改_PEL.doc

总经理致辞： ? 欢迎你加入网吧，成为网吧的一员。让我们谋求共同发展，走好这段美好的人生历程。 ? 人造就企业，造就产品，人品好，素质高，才能业精于勤、勤中思创新、创新出精品，思想引领思路，思路决定出路。 以市场为导向、以竞争为动力的经营理念。 ? 为了把我们的网吧建成具有现代化的连网吧样板店，为广大客户提供一流水准的服务，树立网吧的最佳信誉，特制定《员工手册》作为全体员工工作的行为的准则。 ? 此手册的主要目的，是让我们每位职工清楚地了解作为网吧一员所要遵守的管理制度、服务标准和规范要求，并能同心协力，精诚团结、爱店敬业，努力工作，使本店成为网吧业中最杰出的网吧。 ?愿您在我们共事的岁月中，奋发向上，事业成功。 ?真诚的祝愿你能成为我们的骄傲！ ?? 总经理（一）社会使命： 推动网络文化经济的发展，提升公众网络和信息化产品的消费水平和创新能力，让客户享受便捷、舒适的网络和信息产品服务，营造现代化、个性化网吧群体。 （二）?人精神： ? 真诚沟通、创新服务、追求卓越、成就辉煌。 （三）网吧对外宣传口号： ?? 因为有你我们才会更精彩！ （四）网吧工作口号：一流环境、一流服务、一流技术、一流管理。 （五）经营理念： 以市场为导向、以竞争为动力。 （六）价值理念：客户满意是“网吧”价值的最大体现。 （七）服务理念：最深的理解、最优的服务、最大的宽容、善待每一位顾客。 （一）顾客? 顾客的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺。 （二）员工员工是网吧最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是网吧财富的增长，网吧的福利待遇及生活水平是网吧经营业绩的具体体现。（三）市场寻找、开拓我们的市场并力争取得最高占有率。 （四）管理一切经营活动的基石方针、高科技、专业化、集团化、国际化口号：完善自我、追求卓越。（五）理念企业精神以情服务，用心做事。 ?生存理念：变革、开拓、创新。 ?用人理念：德才兼备、业绩导向、共同成长。 ?行事风格：执行果断、不找借口、讲究细节、追求成效。 ?好员工标准：诚实守信、敬业爱岗、遵纪守法、善于学习、团 结友爱、奋发向上。（六）网吧目标： ?做最好之网吧，展最好之形象。 （七）员工目标 ?安全上班、愉快服务、开心工作。 （八）网吧服务 ?精神面貌、服务态度、商品是推销力度的运用以及跟进。 （九）四项原则 相互尊重不欺骗不威胁执行到位 （十）使命 ?为顾客创造喜悦、为员工谋求物质和精神方面的幸福，为社 会发展贡献力量。（十一）服务宗旨 顾客就是“上帝”，顾客的意见永远是对的。每个员工都必须以更好地服务，以顾客为根本出发点，设身处地的以顾客的立场，本着主动、关怀的态度去帮助和解决问题。?? 为使员工的各种基本行为符合法律法规、公共道德、职业道德的要求，并且与网吧的规章制度保持一致，特制订本规范，希望全体员工能够时时对照，努力做到。 ?一、形象总体要求精神饱满、健康文明、讲究卫生、举止得体大方。（一）仪容仪表 1、男员工不留长发，不留怪异发型，不理光头，不纹身刺青。2、衣着干净，整齐、得体，不在公开场合穿着过于暴露的服装。3、工作场所不过分佩戴首饰。 4、化妆不可浓妆艳抹。 5、不穿着拖鞋进入工作场所，不在工作场所赤足、赤膊、穿背心。 6、保持个人卫生。 7、工作时间穿着端正，按规定佩戴工号牌。（二）沟通与交谈 1、使用礼貌用语，尽量使用普通话。 2、有不同意见也要让别人把话说完，不要随便打断他人说话。 3、倾听是不要旁顾，未听清的内容礼貌的要求复述。 4、不要喋喋不休，要给别人机会和时间。 5、不要提出涉及他人隐私的问题。 6、不要使用讽刺的，有伤他人人格的言词，切忌图一时之快而出言不逊、恶语伤人。 7、不要开过分的玩笑而伤害他人。 8、工作交流力求言简意赅，使对方完全明白。 9、对外交流与沟通应注意语气、礼节、给人以亲和的感觉。 二、工作场所的行为准则 1、服从上级管理，尽职尽责。 2、尊重你的上司和同事，有异议时不在当场顶撞，有矛盾寻求上级协调。 3、不做无关于工作的事，不说无关于工作的话。 4、不在工作场所大声喧哗。 5、不把情绪带到工作中来。 6、不随意离岗、脱岗、有事离开报经上机批准。7、保持地面、工位、工作台、办公桌的整齐清洁，物品、工具摆放有序。?8、不乱丢垃圾，不随地吐痰。?9、不操作不属自己操作的设备。? 三、公共场所的行为准则?1、不损毁绿化，不攀折花木。2、不随地吐痰、丢垃圾，不在绿化带丢垃圾。3、不边走边吃东西。4、不阻塞他人通行。5、车辆按规定停放，不乱停乱放，不超线。?6、爱护文化、娱乐设施、用品、书籍。7、不在禁烟区吸烟、规定吸烟区域不乱丢烟蒂、烟灰。四、公共道德和职业道德1、爱国