网络环境下用户信息期望与信息质量关系实证研究.pdfVIP

网络 环 境 下 用 户 信 息 期 望 与 信 息 质 量 关 系 实 证 研 究 A n em p irica l re sea rch o n th e re la tio n sh ip betw e en u se rs info rm a tio n exp e cta tio n a n d info rm a tio n q u a lity u n d e r n e tw o rk e n v iro n m e n t 木 文 系 国家 社 会 科 学驻 佥 项 目 “优 化 用 户 体 验 与 感 知和 妞 立 信 息质 量 综 合 评价指标研 究 ” （项 目编号 ：10B T Q 007) 研 究成果之一 学 生 姓 名 ： 宋 漫 莉 屮谙 学 位 级 别 ： 屮请 专 业 名 称 ： 怙 报 学 研 究 方 向 ： 佶 总 管 理 与 佶 兑 质 最 指 导教师姓名 ： 刘 冰 专 业技术职称 ： 魏捏 提 交 论文 円期 ： 20 12 年 5 月 摘 要 在 网络 环 境 下 ，信 息 逐 渐 成 为 一 种 不 可 或 缺 的社 会 生 产 耍 桌 ，在 这 种 背 景 下 ， 信 息用 户 的信 总 观 念 与 消 费方 式 发 生 了变 化 ，从 被 动 的接 受 信 息服 务 转 变 为 主 动 的选 择 信 息 并 与之 交 互 。由于用 户 的 个性 化 意识 不 断增 强 ，网站 或 系 统 必须 提 供 能满 足 用 户 信 息 需 求 和 信 息 期 望 的高 质 a 信 息來 追 求 持 续 的竞 争优 势 。因此 企 业 如 何 从 用 户 视 角提 供 高标 准 的信 息和 服 务 ，也 成 为 新 的研 究议 题 。鉴 于 此 ，本 文 通 过 实证研 究验 证 了信 息 期 望 与信 怠 质 诅 的关 系 ，希 望 网站 或 系统 能 够 以用 户 为 中心 改进 其 产 品与 服 务质 量 、提 升 信 息质 量 与服 务 水 平 。 首 先本 文 从用 户信 息 需求和 信 息 期望 的现状 入 手 ，分 析用 户信 息 需求和 信 息 期望 的关 系 及 变 化 形 式 ，并通 过 SPSS 17. 0 软件 中 的 因子 分 析 对 网络 环 境 中信 息 用 户 进 行 实 证 调 查 ，探 索 出用 户 信 息 期望 的三 个 基 本 维 度 分 别 是 ：信 息 表 达 期 望 维度 、信 息获 取 期 望 维度 和 信 息 内容 期塑 维度 。又 把 甸 个 维度 分 为五 个 、共 十 五 个 影 响指 初 步探 索 山网络 环 境 屮 ，川 户 信 息 期 望 的关她 影 响 因素 。为后 续 以 州 户 期 望 的视 角研 究信 息 质 量 评价 体 系 ，提 供 了数 据 支 持 和 实证 依据 。 其 次 ，本 文根 据 文献 研 究 ，构 迚 了W 户信 总 期 望 与信 息 质 量 关 系 模 型 ，提 出 了 4 个 研 究假 设和 9 个 子 假 设 ，通 过 结 构 方程 模 型对 关 系进 行验 证 ，通 过 AM 0S7. 0 软件 计 算 出 了各变 量 之 叫 的影 响系 数 ，探 索 出信 息 期 望 与信 总质 量 的影 响关 系 ， 证 实 了信 息 谣 求对 信 息期 望 有 正 向兄 著 影 响 ，信 息期 钽对 信 息质量和 比较 差 异有 有 IH 向影 响 效 应 , 而 比较 差 异 对 信 以质 丨S 有 IH 向影 响关 系 。 最 后 ，我 们根 据 用 户 信 息期望 与信 总质 S 的相 互 关 系 以及 影 响权 重 的大 小 ， 对 信 息质量 的提 升 策 略提 出 了针 对 性 建 议 ，为今 后 的信 息质 量 评价 与 管 理研 究提 供 可 行 的研 究 思路 与研 究 方 法 。 关键 列 ：信 息 需求 ；倍 息 期 盥 ；位 乜 质 乂 A b str a c t U