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网络与业务： 下一代网络，包括3G和NGN，是一个能够支持多种不同业务的综合性的网络平台。 在语音通信时代，网络是赚钱的根本，网络就像是下金蛋的母鸡，下出来的金蛋没差异，所谓增值业务基本都是语音业务变种。 市场与客户： 终端： 发展动力： 电信业正在从以技术为主导的产业，转变为以服务为主导的产业。 赢利模式的变革 网络创新与业务创新是根本 电信运营商创新的5大特点 电信运营商的创新领域非常宽泛，其创新活动分散在各种运营活动领域，渗透在业务、网络、运维、市场、客户管理等各个运营环节之中。 网络与业务的创新是根本。 运营商的创新活动是一项系统工程。 合作创新是电信运营商网络与业务创新的主要组织形式。 运营商的创新模式是多种多样的。 电信运营行业自身的特点，决定了运营商的原始创新相对少，集成创新和引进消化吸收再创新，相对较多。 政府信息化 企业信息化 农村信息化 社会事业信息化 政府移动办公平台 政府门户网站移动信息化 移动远程教育 生活信息查询等信息化服务 移动远程医疗卫生信息服务 行业如石油化工业的信息化解决方案 旅游信息查询、交通信息查询 手机支付 车辆定位和监控 农产品移动信息服务平台 山区县域农业资讯的公布、查询和定制 农村移动信息化示范基地建设 2005 2010 2015 2020 信息化是第三次浪潮。 便民信息的发布、查询和定制 利用移动终端和无线网络进行环境监测和污染治理 市场空间 企业转型：探索新的商业模式 电信 运营商 系统 集成商 网络 设备商 终端 制造商 软件 开发商 SP 用 户 企业转型：模式选择 SP 终端 制造商 网络 设备商 系统 集成商 软件 开发商 电信 运营商 用户 电信 运营商 用户 网络 设备商 如何改造、升 级或者重组现 有的网络？ 网络转型 业务转型 企业转型 策略措施 通信类、信息类、办公 类、娱乐类； 外部并购 如兼并信息源、光纤、有线电视公司 内部发展 投资建网 投资业务开发 战略联盟 业务紧密合作 资本紧密合作 成功 失败 企业转型：走什么路？ 转型的过程，就是创新或者再造网络和业务的过程。 资源重新配置： 再造公司现有的业务是非常艰难的任务。 时间 外部：行业融合、3G牌照，竞争状况；客户群体； 内部：战略－转型准备，全业务，3G建设、网络架构优化、运营支撑系统、营销支撑系统、服务体系建设等； 财务目标：语音收入90％ 企业转型：商业模式需要反复矫正 ATT最近推出了一项服务——“ATT?Unity”，该服务规定，凡是ATT的手机用户又是ATT的固定电话用户，每月只要支付100美元，在网内拨打或接听其他ATT用户的电话是免费的。这是一种“语音包月制”。它对大业务量用户会更有吸引力，无论是个人用户或者小商业用户。 “ATT Unity”中，整合了什么？固话业务、移动业务，宽带业务、视频业务，以构建一个全业务通信社区（community）。 ATT Unity目的：留住固定电话用户。由于替代竞争，ATT”的固定用户数，由2001年的8千万下降到2006年的6千万户，大约流失了四分之一。Verizon和Qwest也如此：在此期间，两家的固定用户流失了26％。 “ATT Unity”服务，想提高ATT已有用户的忠诚度。 据FCC的统计，自从2001年以来，固定电话通话时间下降了40％。如果将移动业务通话时间计算在内，总的通话分指数5年来下降了15％。这意味着人们比5年前通话更少，或者互联网（包括 email, IM, VoIP）正在从PSTN拿走话务量。 ATT不是第一个提供这样服务的企业。例如 Verizon，它在佛罗里达和得克萨斯州推行“全自由计划”（Complete Freedom），每月79.94美元可以在固网与移动用户之间互打，统一计费。它将宽带、电视、移动和固定捆绑起来以对付有线电视的竞争。 现 在 与他人合作，协同创造价值 向他人看齐（标竿管理） 以跨部门团队来处理企业流程 以市场和顾客为中心 提供差异化的产品 重视价值链 采取目标营销 不断地发现新的优势 加快新产品发展过程 上下交叉管理 在市场环境中营运 管理边界模糊、变动 过 去 企业转型：重新定义企业的管理方式 由企业自己独立完成所有的事情 自行改善 以功能性部门为运作主体 以产品为中心 生产标准化的产品 重视产品 采取大众化营销 找出可持久的竞争优势 谨慎而缓慢地发展新产品 由高层管理 在市场中营运 管理边界清晰、固定 企业转型：合作能力才是你的核心能力 合作共赢，才能做大做强 经营价值链。 合作必须共赢，只有共赢，合作才能持续稳定，只有合作共赢，才能做强做大。 为什么要合作？如果一家运营商可以单独完成整个价值创造过程，并且单独生产的成本小于合作生产的成本，那就不需要合作。如