营业区新人加油站培训班作业指导书.docVIP

文件维护修订记录 1 初次编写 彭贵勤 现行版本 修 订 原 因 编 制 审 核 批 准 发布日期 文 件 修 订 版 次 状 态 1 流程图 无 2 目的 2.1 帮助新人明确转正后的目标，提升新人钻石占比，进而顺利达成主任养成计划的要求； 2.2 通过对新人的训练，提升新人市场实战销售技能，增强从业信心； 2.3 有效提升4-6月新人活动率和六个月留存率。 3 适用范围 3.1 适用于营业区（含区拓，下同）新人加油站培训的组织及运作。 4 定义及术语 4.1 新人: 指参加过公司组织的新人成长步步高的新人。 4.2 新人加油站培训：营业区集中非封闭式培训，以集中观看教学片（可根据需要安排导师进行部分单元的授课）、示范、演练和通关相结合的教学形式，培训时间可选择周方式及月方式。 4.3 周方式：每周集中学习一次（每次半天），共计学习四次。 4.4 月方式：每月集中学习一次（每次一天），共计学习两次。 5 职责 5.1 营业区辅导专员（班主任）： 5.1.1 培训班费用预算签报的提交及报销； 5.1.2 培训时间、地点、参训学员及激励方案的确定； 5.1.3 授课讲师的邀请及协调； 5.1.4 培训班过程的监控及引导； 5.1.5 培训过程中学员业绩的追踪； 5.1.6 培训总结。 6 作业流程 6.1 训前—准备阶段 6.1.1 计划预算 6.1.1.1 培训部应在上年末编制新人加油站培训的下年度全年培训规划，在上月月底前确定本月新人加油站培训计划，并根据月度计划在ETS中确定班主任,具体请参见《计划预算管理作业指导书》。 6.1.1.2 班主任提前一周或按财务部门规定时间提交培训班预算签报，追踪签批进展，具体请参见《营业区预算编制及费用报销作业指导书》。 6.1.2 班主任确认学员名单、确定培训时间、课程安排和培训地点，并准备《签到表》。 6.1.3 培训通知的拟定、下发：班主任提前一周在公司内部网和职场公告栏列示或通过邮件形式下发培训通知，告知具体培训时间与地点、授课讲师、课程安排、学员自备资料、注意事项等，确保学员正常参训。 6.1.4 讲师安排与邀请 6.1.4.1 班主任提前一周联系确定授课讲师，与授课讲师沟通授课要点，强调训练环节的操作方式和时间分配，提醒讲师认真备课. 6.1.4.2 班主任根据需要制作相应的讲师介绍工具，如简单的讲师简介宣导片等。 6.1.4.3 班主任应提前确定关主，关主可由营业区导师、主管、或培训班组长担任。 6.1.5 物料准备 6.1.5.1 培训仪器安装与调试：投影仪、投影幕布、DVD机、教学片（见《工具一览表》）、司歌及音乐碟、话筒、音响设备等，调试教学片。 6.1.5.2 教学用具配备：激光笔、活动白板、白板笔、白板擦、白纸等。 6.1.5.3 活动奖品的准备：班主任根据需要提前准备各种小奖品。 6.1.5.4 学员资料：培训学员手册及课程所需相关资料工具准备。 6.1.6 场地布置 6.1.6.1张贴《课程安排表》、摆放桌椅座位，根据需要张挂横幅、激励海报、班主任也可根据需要在教室设置班级红旗榜等板块，以便营造竞争、促进的学习氛围。 6.1.7 邀请领导 6.1.7.1 班主任根据需要提前两天邀请领导开训或结训，邀请领导可以为但不限于营业区区长、培训部经理及总经理室成员。 6.2 训中—实施阶段 6.2.1 训前会及报到 6.2.1.1 班主任根据需要安排时间召开训前会，请领导致辞，宣导培训内容及意义、培训纪律及培训注意事项（包括培训时间、着装要求、学习心态、掌声问好声、上课音乐等班务活动）、主持班干部选举、培训班激励方案宣导等。 6.2.1.2 开训当天，班主任组织学员在《签到表》上签到，核对未参训学员名单，并在课下通过邮件等方式及时与营业单位反映和沟通报到出勤情况。 6.2.2 过程管控 6.2.2.1 班主任按照公司统一《课程安排表》上的课程进行授课安排，提前一天提醒次日授课讲师。 6.2.2.2 班主任每日在《考勤表》上登记学员出勤记录，严格执行培训纪律。 6.2.2.3 班主任向授课讲师说明培训班及学员情况，并在课程开始前介绍授课讲师及课程 6.2.2.4 班主任应关注授课讲师是否注意授课礼仪，授课过程是否严格按照配套教学投影片及讲师手册的要求进行，注意时间掌控，关注授课过程中的学员反馈。 6.2.2.5 班主任协助讲师完成示范、教学片播放、演练等教学工作，对学员的演练过程进行检查巡视，并做好课程之间的衔接过渡。 6.2.2.6 班主任随机旁听，掌控培训纪律及授课效果，与学员沟通了解学员的状况。 6.2.2.7 班主任每天组织晨会，课间播放轻松音乐，为活跃课堂气氛、提升培