2014上半年信息系统项目管理师真题.docVIP

2011上半年 【上午题】 第 1 题 ● 某异地开发的信息系统集成项目以程序流程图、数据流程图等为主要分析设计工具。由于用户身处异地，现场参与系统开发成本较高，因此项目组采用了先开发一个简化系统，待用户认可后再开发最终系统的策略。该信息系统集成项目的开发方法属于（ 1 ） 。 （ 1 ） A．结构化方法与原型法的组合应用 B．结构化方法与面向对象方法的组合应用 C．原型法与面向对象方法的组合应用 D．原型法与形式化方法的组合应用 参考答案：(1) A 试题分析： 结构化方法是强调开发方法的结构合理性以及所开发软件的结构合理性的软件开发方法。结构是指系统内各个组成要素之间的相互联系、相互作用的框架。程序流程图、数据流程图都是典型的结构化开发方法所需要使用的工具。 原型法是在投入大量的人力，物力之前，用最经济的方法开发出一个可实际运行的系统模型，用户在运行使用整个原型的基础上，通过对其评价，提出改进意见，开发人员根据这些意见对原型进行修改，该评价过程反复进行，使原型逐步完善，直到完全满足用户的需求为止。题干中的“项目组采用了先开发一个简化系统，待用户认可后再开发最终系统的策略”说明该项目采用了原型开发方法。 面向对象方法是一种把面向对象的思想应用于软件开发过程中，指导开发活动的系统方法，简称OO方法，是建立在“对象”概念基础上的方法学。对象是由数据和容许的操作组成的封装体，与客观实体有直接对应关系，一个对象类定义了具有相似性质的一组对象。而继承性是对具有层次关系的类的属性和操作进行共享的一种方式。所谓面向对象就是基于对象概念，以对象为中心，以类和继承为构造机制，来认识、理解、刻画客观世界和设计、构建相应的软件系统。从题干中看不出采用了面向对象开发方法。 用于开发计算机系统的形式化方法是描述系统性质的基于数学的技术，这样的形式化方法提供了一个框架，可以在框架中以系统的而不是特别的方式刻划、开发和验 证系统。 如果一个方法有良好的数学基础，那么它就是形式化的，典型地以形式化规约语言给出。从题干中看不出采用了形式化方法。 第 2 题 ● 螺旋模型的开发过程具有周期性重复的螺旋线状，每个开发周期由4个象限组成，分别标志着开发周期的4个阶段。螺旋模型之所以特别适用于庞大而复杂的、高风险的系统开发，是因为它强调其中的（ 2 ）阶段。 （ 2 ）A．制定计划 B．风险分析 C．实施工程 D．客户评估 参考答案：(2) B 试题分析： 螺旋模型是一个演化软件过程模型，将原型实现的迭代特征与线性顺序（瀑布）模型中的控制的和系统化的方面结合起来。使得软件的增量版本的快速开发成为可能。螺旋线中的每个开发周期的四个象限分别是制定计划、风险分析、实施工程和客户评估，螺旋模型强调了分险分析，因此特别适用于庞大而复杂的、高风险的系统开发。 第 3 题 ● 小张因电脑无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向（ 3 ）提出服务指令。 （ 3 ）A．问题经理 B．事件经理 C．发布经理 D．变更经理 参考答案：(3) B 试题分析： 当客户（用户）向服务台提出服务请求后，按照IT服务管理流程，依次需进行事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理等管理工作。所以服务台应向事件经理提出服务指令。所谓事件管理是指负责记录、归类和安排人员处理事件并监督整个处理过程直至事件得到解决和终止的过程。 第 4 题 ● 一般来说，以下不包含在服务级别协议中的是（ 4 ）。 （ 4 ） A．服务需求方要求7×24小时的服务 B．服务响应时间不能超过30分钟 C．发生一起超时事件罚款300元 D．明确提供服务人员的类别 参考答案：(4) C 试题分析： 服务级别协议就是服务提供方和客户之间签订的书面协议，该协议规定了服务内容和商定的服务等级。例如，服务管理项目中的运维合同就是服务级别协议和服务目录的一种表现形式。典型的服务级别协议包括下列内容： 1）参与各方对所提供服务及协议有效期限的规定； 2）服务提供期间的时间规定，包括测试、维护和升级； 3）对用户数量、地点以及/或提供的相应硬件的服务的规定； 4）对故障报告流程的说明，包括故障升级到更高水平支持的条件。应包括对故障报告期望的应答时间的规定； 5）对变更请求流程的说明