基于流程的连锁企业岗位标准化研究（gx）.docVIP

基于流程的连锁企业岗位标准化研究 张战勇 广州航海高等专科学校 商贸系 联系QQ e-mail：zzyben0475@163.com 望就有关专业问题多多交流合作 摘要：基于流程的岗位标准化是连锁企业标准化建设的重要方面。通过构建由需求、流程、环节、岗位、标准五个要素组成的基于流程的岗位标准化模型，为连锁企业成功实施基于流程的岗位标准化实践提供坚实的理论指导，并在组织结构、全员参与、文件化体系和持续改进的支撑下，建立一个相对完备有效的连锁企业标准化体系。 关键词：基于流程 连锁企业 岗位标准化 连锁企业要成功复制，需要做到简单化、专业化和标准化，而标准化又是简单化和专业化的基础，因此标准化对于连锁企业的成功是至关重要的。目前连锁企业都明白标准化的重要性，但如何做好标准化，在实践中常常是毫无头绪，于是中国连锁企业开始以麦当劳、肯德基等一些国际知名连锁企业为标杆，模仿他们的规章制度、操作手册来实施标准化，但大多数中国连锁企业在标准化建设的道路上都不尽人意。作者认为，中国连锁企业要以梳理流程为线索，对每个岗位的输入、输出和操作进行标准化，才能为自己量身定做一个成功的标准化体系。 1基于流程的岗位标准化的内函 业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动（迈克尔·哈默）。在当今客户主宰买卖关系、市场竞争异常激烈的时代，企业为了生存并获得竞争优势，需要做