《用脑拿订单：销售中的全脑博弈》.PPT

用 脑 拿 订 单 就有关手机问题进行一个快速的调研 请用国产手机的同学举手 请用外国品牌手机的同学举手 请准备纸笔 快速调研 请回答，就你现在购买的这款手机来说，当初，你考虑了多少时间就决定购买了？ A：少于3天 B：3-6天 C：6-15天 D：15天以上 快速调研 请认真回忆，在购买你现在用的这款手机之前，你做过哪些事情？ 快速调研 请回忆，你当时是因为什么决定购买现在用的这款手机的？ 快速调研 在购买你现在这款手机前，你做过如下的哪些事情？ A：询问过朋友 B：去过5家以上的店 C：保留过这款手机的广告 D：在网络上查找过相关的资料 E：明白待机时间长短的原理 F：明白显示屏寿命长短的原理 G：明白软件界面是否容易操作的原理 H：以前使用过该款手机 深入问题 如果你询问过朋友，他们是怎么说的？ 国产手机使用者的朋友怎么说的？ 外国品牌手机使用者的朋友是怎么说的？ 深入问题 如果询问过朋友的话，你认为朋友的话对你采购手机的影响有多大？影响最大是10分，你给几分？ 深入问题 请回答你的朋友在手机方面是否是行家？行家水平最高的是10分，你给他几分？ 结论 一般来说，使用较昂贵手机的人在介绍自己的手机的时候说的话偏向积极的一面。 使用价格低廉的手机的用户一般在更换手机时转换品牌的可能较大。 客户在采购时是如何决策的？ 请描述客户如何决策采购？ 决策的情形是什么？ 什么在影响着他（她）的决策？ 什么关键的两个因素影响你来到会场？ 习惯，每次都来 看了报纸宣传 对这个主题有兴趣 相信组织者选择的主讲人 查阅了主讲人的资料 对科特勒这三个字有印象 请思考目标客户的行为 他们在采购一个产品之前，思考多长时间？ 他们思考需要的信息主要来源于哪里？ 他们是对产品的信任，还是对销售人员的信任，还是对卖场（或者公司的品牌）的信任？ 五个思考的问题 是否阅读有关产品的说明书？ 是否参考消费者投诉和报告？ 是否经常比较不同品牌的产品特性？ 是否关注同类产品的广告和宣传？ 是否与周围的人讨论这个产品？ 左右脑的科学依据 1981年，美国脑神经科学家罗杰·斯佩里为此获得诺贝尔医学奖 左右脑的作用 惠佳的六个基本策略 调研动作 问话设计 论证价格 参与体验 透露背景 不太情愿 调研动作 调研降低了陌生人的防范意识 调研是一种正式的形式 调研有小礼物回报 防范意识是左脑的思维 问话设计 问话要有次序 每一句问话都有具体的目的 依靠完整的问话影响动机 从第一个问题开始就显示了次序 论证价格 用价值影响价格认知 调用其它调研结果来强化价值认知 价值／价格原理的作用 开始影响右脑的感觉 参与体验 人们喜欢亲自参与的事物 一旦投入后强化匹配和品味 亲自体验唤醒内心深处的隐藏动机 体验其实就是增加足够的触觉，来唤醒感觉 透露背景 用背景影响对方认可价值 用背景建立安全，可靠的认知 用背景赢得诚恳的认同 让左脑更加放心 不太情愿 不情愿强化小利心理 不情愿可以实现长期满意 潜在心理对抗的原理应用 考虑到未来可能的反悔 再次思考其中的道理 如何能让顾客理性思考的左脑少用些，而感性思考的右脑多用些。 为什么有些销售顾问那么成功，而有些非常努力，却业绩平庸？ 为什么客户总是误解销售人员说的那些发自肺腑的真诚的话呢？ 如何通过一些技巧和方法，让顾客总是用右脑思考，达到成交的目的。 用脑拿订单核心纲要 用脑的概念 拿订单的过程 博弈过程的主导和控制 三个诀窍拿订单 用脑的概念 左右脑的作用与影响 攻心还是攻脑 成人的全脑开发 拿订单的过程 理性分析与感性认同 销售过程的初期，中期，后期 销售过程中的里程碑 博弈过程的主导和控制 控制初期的防范和怀疑 对抗价格异议和谈判 强化售后服务的感知价值 一、用脑的概念 有计划有策略地投入广告 分析目标客户采购的全部过程 有步骤地有针对性地建立销售队伍以及销售人员的行为 二、拿订单的过程 理性分析与感性认同 销售过程的初期，中期，后期 销售过程中的里程碑 理性分析与感性认同 理性分析 对自我利益的保护会调动理性分析 对专业，标准，实力的鉴别 感性认同 示弱，尊敬，关系是感性认同的基础 建立感性认同的艺术 礼品，故事 销售过程的初期，中期，后期 销售过程的初期 四个基本策略选择以及现状的判断 消除防范，疑心的最初苗头 销售过程的中期 从左到右的演绎：品牌，形象，从众 从右到左的演绎：实力，标准，专业 销售过程的后期 无法逾越的理性签约过程 重新调动感性和形象思维 销售过程中的里程碑 接受的里程碑 二次见面，介绍同事，要求展示 确定选择范围的里程碑 入围后的策略，感性较量，关系的延伸 多个人物的攻关能力，理性的较量 签约里程碑 最后的谈判，全脑博弈 信息的分析以及感性控制 三、博弈过程的主导和控制 控制初期的防范和怀疑