移动互联网时代的零售电子商务革命.pptVIP

现象1：中关村电子卖场的没落。海龙、鼎好是处于中关村核心区域的电子卖场，日均人流量曾经达到过4万余人次，2009年一年的电子产品销售总额达到597.3亿元，主要受到电子产品互联网销售渠道的强烈冲击，如今卖场人可罗雀。 现象2：传统商超的大举动。苏宁、国美等传统电器卖场,家乐福、沃尔玛等传统商超纷纷网上开店，苏宁提出了“店商+电商+零售服务商”的云商战略 现象3：2013年，淘宝网双十一成交额超过350亿元，相当于沃尔玛中国7个月的销售额。双十一成交额从2011年的60亿，到2012年的191亿，到今年的350亿，三年涨了4.8倍 * 2013年一季度全球平板电脑出货量为3193万台，pc出货量 2012年底中国通过移动终端上网的用户占比为75%，PC为71%2013年底中国IOS+Android激活设备数量近2.5亿台，美国2.35亿台 * 1、营销推广：基于大数据挖掘，利用微信、微博等社会化媒体进行精确营销 2、移动导购：手机定位，基于客户位置实现导购信息精确推送，通过手机拍照二维码实现随时导购 3、便捷支付：利用手机支付，手机钱包便捷完成支付 4、快捷物流：通过手机对物流情况的跟踪 5、创新售后：获取用户信息，创新开展客户关系管理，创造再营销机会 * 1、联通网上营业厅、手机营业厅：中国联通建立了以网上营业厅、手机营业厅为代表的全业务、全渠道、全用户的电子商务平台，截至2013年10月底，各类电子营业厅营业额累计超过450亿元，电子渠道服务量占全渠道服务量的比例已经超过50%，逐步成为销售服务的主渠道 2、联通宽带商务：中国联通投资建设了服务中小企业信息化的宽带商务平台，该平台立足与联合产品链上下游，面向中小企业客户打造低成本、多应用、可持续、一站购齐的共享型信息平台 3、集客嵌入式网厅：集客嵌入式网厅对外命名为“XX专属联通网上营业厅”（其中XX为集团客户简称），是通过为特定集团客户提供一对一的专属网上营业厅，销售集客专属产品及解决方案，实现集团客户产品销售的互联网化。 4、现场展业系统：集客经理现场销售展业系统是利用便携式终端支撑集团客户经理到客户现场完成售前、售中、售后全流程销售工作的工具。终端形态由PAD和集成外设组成。 * 移动收银台，客户开发的电子商务应用上内嵌到用户的客户端中 手机上使用银行卡或沃账户 互联网统一支付网关，快捷支付，网银网关，可以进行B2B的 * 大格局 跨界竞合 第八届中国网上零售年会 11月28 / 29日 南京 万达希尔顿酒店 ★ 内部资料 注意保密 ★ 中国联通集团客户事业部 2013年11月 移动互联网下的零售电子商务革命 第一部分 作为电信运营商对电子商务的理解 内容提要 第二部分 中国联通电子商务实践与行动 * 零售业电子商务大势所趋 随着宽带中国战略的部署与实施，企业电子商务盈利模式的日渐清晰、信息安全与网上支付技术的不断完善，国内电子商务管理与法律环境的日益规范以及物流体系的不断壮大，近年我国电子商务呈现出井喷式发展，过去的五年，全国的零售业销售额涨了1.8倍，而网络零售业涨了19倍。传统的电子卖场逐渐没落，传统商场超市纷纷网上开店，双十一更是在电商的推动下成了的消费时点。零售业电子商务已经大势所趋。 * 1.1 中关村电子卖场的没落 电器卖场与传统商超的大举动 双十一的震撼力 移动互联网势不可挡 * 2013年，中国的iOS+Android激活设备数已经超越美国 平板电脑的增势强劲。今年一季度全球平板电脑出货量已超过PC 移动流量在互联网流量的占比加速上升，今年5月全球达到15% 全球 去年底中国通过移动终端上网的用户占比已超过PC 中国 通过数据看互联网连接方式，移动化势不可挡 1.2 移动互联网下的电子商务革命 * 大数据挖掘 社会化媒体 基于位置的推送 二维码 手机支付 手机钱包 安全 可感知 获取用户信息 创新客户关系管理 1.3 与传统电子商务相比，移动电子商务具有服务对象的移动性，服务要求的即时性，服务终端的私人性和服务方式的方便性等特点，在商品营销、导购、支付、物流和售后更加灵活、简单、方便，呈现出革命性的变化 电信运营商在移动电子商务大潮中应乘势而上 电子商务的基础经济环境包括信息流、资金流和物流，电信运营商是信息流的主要载体，应抓住电子商务发展契机乘势而上。 * 电信运营商参与移动电子商务有利于将资源优势转变为竞争优势 以电子商务为代表的信息化应用的推广有利于促进运营商基础业务的发展 电信运营商通过电子商务手段，有利于强化与消费者的交流互动，增强客户粘性 实现电信企业的战略转型。中国联通的企业愿景是成为信息生活的创新服务领导者，