客户关系管理 第4章 CRM与核心竞争力及文化建设课件.pptVIP

CRM如何改进企业文化 3、重视整合和集成的团队合作意识 CRM系统对于企业资源和组织机构、业务流程的整合和集成是全面的，这将要求并促使企业内部从各部门的多头作战转向团队协作，从而提高了企业的整体团队合作意识。 4、保障效率和整体收益的业务姿态 CRM系统将通过优化企业组织体系和业务流程，借助先进的技术工具和系统设备提高企业的运营效率，并追求企业整体效益的动态最大化，这将促使企业全体员工树立高度的效率观念和整体的效益观念。 CRM如何改进企业文化 5、以人为本、用先进制度和工具促进发展的管理思维 企业实施CRM系统将突出管理者和员工的能动性、积极性和创造性，利用先进和科学技术和管理工具、管理机制提高企业的经营管理水平，以人为本、以管理为本实现综合效益。 6、培根植元、整体推进的发展理念 企业实施CRM强调了从基本的企业资源入手，从基础的组织架构和业务流程优化入手，提高企业本身发展的基础条件和核心竞争力，从各个方面整体的推进企业的发展，以核心竞争力的提升带动企业长期、稳定、快速的发展。 4、CRM与核心竞争力及文化建设 案例研究 美洲银行 ICARE战略：成为客户信任的代理人 Inquire/Communicate/Affirm/Recommend/Express At Your Request 服务 理财服务、生活服务、综合信息服务 数据仓库与挖掘技术的成功应