工作礼仪19页.pptVIP

头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口无异味，嘴角无泡沫，会 客时不嚼口香糖等。女性不用深色或艳丽口红。 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。 电梯礼仪 入电梯： 内有人—客人、上司优先； 内无人—领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。 出电梯： 客人、上司优先。 注意事项： 1、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹； 2、先入电梯者应靠后站，以免妨碍他人； 3、后入电梯者应面向电梯门站立； 4、下电梯前，提前做好准备，换到门口； 5、乘扶梯或上楼梯应遵循“右上右下”的原则，方便他人通过。 交换名片礼仪 握手礼仪 顺序—贵宾先，长者先，主人先，女士先 注意事项：忌贸然伸手、目光游移、长时间不放手。 * 工 作 礼 仪 二零零七年九月 礼仪的重要性 第一印象 初次见面 第二印象 姿 势 第三印象 说话方式 第四印象 谈话内容 礼仪是现代人的处世根本；是成功者的潜在资本！ 一般礼仪——仪表礼仪 一般礼仪——仪表礼仪  男士： 衬衫、领带、西装配色问题 衬衫太瘦 衬衫领口敞得太大 西装袖子过长 商务着装的典型问题  男士： 西装配运动式皮鞋 裤腿太短 裤腿管太大 白色袜子 商务着装的典型问题  女士： 外套过紧或过于时装化 以休闲装、礼装代替商务装 夏装太薄，缺少质感；夏装太透 商务着装的典型问题  女士： 整身衬裙；领口过低 长筒袜：破损 鞋跟：过高过细 商务着装的典型问题  商务礼仪 着装礼仪 一把可以折成很小的雨伞 一双新袜子 一包纸巾 一个化妆包 一个针线盒 建议女士的公事包中放入以下物品  每天洗澡，洗头发，刷牙，洗指甲；换内 衣、衬衫、袜子； 衣服熨烫，西装悬挂并保持清洁 每天出门前擦皮鞋，并保持光亮和清爽 不在他人面前吐痰、打喷嚏、大声咳嗽或吸鼻子,随时备有手绢或纸巾 保持口腔清爽 清洁的标准  问候 握手 相互介绍 互换名片 请落座 问茶 约定下次见面时间 谋 面 礼 仪 位低者 尊者 介 绍 顺 序 年长 客人 职位高 年轻 同事 职位低 男性 女性 介 绍 顺 序 官方人士 外籍同事 非官方人士 本国同事 打手机的讲究 ?遵守约定时间，提前5分钟到达，以示尊重； ?调整最佳精神状态，衣着整洁、得体； ?登门拜访时，一定要先按门铃或敲门，有人开门时要后 退一步； ?自我介绍要坦然大方，有礼有节， 遭到拒绝时，也要从容应对，感 谢客户给予的机会； ?交谈时语气要热情诚恳，不诋毁 同业，公平竞争； ?忌谈吐失礼，避免用忌讳词语。 拜访礼仪 递名片 接名片 “五到” 身到、笑到、手到、眼到、问候到！ 拜访礼仪