2014经典实用有价值企业管理培训课件知识管理系统问题与案例.pptVIP

* 问题6：知识管理效果如何评估 评估的目的在于绩效的提升 评估的前提是制定评估的指标，例如用户参与百分比、知识管理贡献率、客户满意度提升率等 评估主要集中在两个方面 参与度（在初期，参与度为主） 业绩表现（生产率提高、客户满意度提升） * 问题6：知识管理效果如何评估 某公司知识库评估指标： 用户参与 知识条目 登陆率 =登陆用户/目标用户:用于知识库建设初期推广成效判断 条目数量 =知识条目的数量 活跃率 =活跃用户/目标用户：用于判断知识库的吸引力和价值 平均阅读数 =每个条目平均被阅读的数量，表明条目的质量。 共享率 =曾共享用户/目标用户：判断内容贡献和KM参与度 评价分数 =所有条目被用户评分的平均值，表明用户对条目质量的评价。如果能在基本评分的基础上结合被评价、评分、收藏、引用的次数确定综合分更佳。 * 问题6：知识管理效果如何评估 知识管理效果评估步骤： 评估步骤 评估内容 步骤一、KM和战略一致性 知识管理如何为组织的核心战略提供支撑？ 步骤二、建立绩效评估标准 定量和定性的方式衡量知识管理系统的收益，包括，投资衡量基准和业务影响度（收益）衡量基准。 步骤三：巩固收益，持续改进 巩固知识管理的项目成果需要知识管理团队和用户的共同努力，其中用户愿意持续参与并获益，知识管理团队成员则负责收集和分析用户并向管理层提交巩固意见，并持续改进 * 问题6：知识管理效果如何评估 知识管理的重视度 CKO的职位与级别：指知识主管的级别高低和权限大小 知识管理的预算支出占销售收入比重：知识管理的预算支出占销售收入比重 员工培训费用支出：指企业为增加员工知识技能所进行投入 人力资源管理 职位技能和评价标准的设立：明确的职位说明和评价标准能使企业人尽其才并有利于激发员工的积极性和创造性 员工受教育程度：反映员工的知识存量，可以用学历高低来表示 知识员工工龄：指企业专业人员工作的总年数，用于衡量专业人员的总体技能和经验水平 员工周转率：指一年内离开公司的员工数除以年初雇用的员工数，反映企业人力资源管理的状况及员工对企业的认同感 知识检测、评估和利用 员工胜任度的考核：评价企业是否做到人尽其才，能否最大限度地发挥每个组织成员的知识技能 经验与新方法数据库建设水平：集中反映隐性知识的开发和利用状况 知识地图的建设及利用水平：知识地图的建立便于组织成员在最短的时间内找到自己所需要的知识，而对它的利用水平反映知识管理的实施效果 信息网络等先进管理手段对公司收入的贡献：对比为推进知识管理所进行的信息网络建设前后公司绩效的变化，以检测知识管理在信息建设方面对企业效益的贡献率 企业年均有效专利数：专利数反映企业创造、运用知识的水平 对有意识地从失败中学习、“干中学”等方式的重视程度：从失败中总结经验、“干中学”等都是有效地增加个人乃至组织知识的有效途径 * 问题6：知识管理效果如何评估 组织结构和文化 组织结构扁平化程度：柔性、敏捷的组织结构有利于知识的开发、利用及创新 知识管理机构的设置：有利于推动知识管理的贯彻执行 知识共享机制的建立及实施状况 鼓励创新的程度：鼓励创新的氛围及容忍创新失败的文化有利于知识创造和利用 组织内重视学习氛围的营造能力：用于增加组织的知识资源 基础设施建设 网络资源的便利性：指员工利用利用计算机网络查找资料的方便程度 信息化水平：指企业应用信息技术的水平，用人均拥有的计算机台数来衡量 数据库建设及应用水平：指企业内部文档资料的整理、编纂及利用情况 专家决策支持系统实施情况：专家网络的建设及运用情况 设备水平：指企业拥有的生产设备、实验仪器的技术水平 外部信息整合状况 客户数据库建设水平及利用效能 竞争对手数据库建设水平 对相关政策法规的重视程度 采购及供应链管理水平 组织的开放程度 * 问题6：知识管理效果如何评估 德州仪器（Texas Instrument）最近通过实施内部知识管理成功降低了建造一个500万美元贴片制造厂的成本 尼桑（Nissan Motors）通过在其制造厂和其他业务部门之间共享实践经验，节约了数百万美元的生产成本 由于柯达（Eastman Kodak）优秀的全球企业内部知识共享，APQC向其颁发了Benchmarking金奖 通过实施知识管理，柯达不仅改善了产品寿命、质量、客户满意度，还节省了1200万美元 * 问题6：知识管理效果如何评估 毕博管理咨询（法国）三年节约了175万美元 公司通过实施一个文档管理系统节约了约60%的研究和归档工作成本 道化学品公司（Dow Chemicals）加速了其专利的开发，收入增加了5倍，成本节约了5000万美元 施乐公司（Xerox）通过知识共享节约了3亿美元 * 问题