2014年管理信息系统案例分析报告.docVIP

管理信息系统 案例分析报告 班级 MBA2010 双休班 学号 2010016 姓名 王凡、王小峰、李志军 、朱海军 、仇立、高嵩、眭博、李琛琛、张剑桥、连智、李磊、段淑静。 2011年05月  “管理信息系统”案例（任选4个） 案例1：X公司医院管理信息系统的开发与实施 X公司有员工5000多人。所属医院除了承担公司各类人员的医疗服务外，还面向社会提供医疗服务。2002年以前，医院只有一台计算机用于文件打印等简单工作。几乎所有工作全部手工完成。2000年末，医院药房在盘点时，发现缺少一箱价值15000多元的利君沙药品。具体原因不清楚。该事件直接导致医院院长被调离。 新院长上任后，对医院开展了一系列的整顿。其中一项措施是开展药房药品管理的信息化。期望通过计算机管理，使药房的药品管理帐目清楚，有问题能及时发现。由于资金紧张，李院长找了某高校计算机学院的张老师负责系统设计，具体主要工作由张老师的硕士研究生承担。张老师以前带领硕士生曾开发过企业仓库管理、设备管理以及车间统计管理信息系统。李院长亲自担任项目负责人。 调查发现，医院由一个药库、一个药房、一个注射室、若干检查化验室、内科、外科等科室以及住院部等机构组成。各种药品、物品购入后，先入药库，药房的药从药库领，检查化验室、住院部等组织所需的物品和部分药品从药库领取，各类组织所需的大部分药品以及住院病人、门诊病人的药品和物品从药房领取。由于工作量的关系，药房的药品管理仅核算总金额，不具体核算每一种药品的数量。由于药品管理涉及的内容很多，所以，确定X公司医院管理信息系统包含如下管理业务：挂号管理、药库管理、药房管理、划价收费管理、住院部管理、综合查询统计等。这些内容覆盖了医院的大部分管理业务。大家对此意见一致，对信息系统的前景充满希望。 在确定管理流程时，有些业务意见不一致。例如，离休人员看病能否与普通员工同样对待，晚上和节假日，药房人员、挂号人员、划价收费人员不上班，如何处理急诊业务涉及的药品和收费问题，以及住院部管理流程复杂且不规范问题。此时，医院院长总是让张老师按自己的想法设计，并说，该项目是交钥匙工程。但每次系统设计完成进行系统演示时，医院又说这里不行，那里不好。改了几次后，开发人员也有很多怨言。到后来，双方都没了热情，交付时间也多次后推。最后只有药库管理和工作日的划价收费管理实现了信息化，其它工作不了了之。 讨论题：本案例中存在哪些问题？应该如何解决？ 参考：结合教材p446综合案例4：伦敦股票交易所项目的崩溃。 案例1：X公司医院管理信息系统的开发与实施 答： 问题所在： 当今时代是飞速发展的信息时代。在各行各业中离不开信息处理，这正是计算机被广泛应用于信息管理系统的原因。计算机的最大好处在于利用它能够进行信息管理。 这所医院虽然采用了设计好的信息管理系统，但是由于设计和规划时对医院的很多其他情况并不是很了解，所以很多问题没有考虑周到，使整个系统存在遗漏，而很多方面都没有在计划范围内，例如，离休人员看病能否与普通员工同样对待，晚上和节假日，药房人员、挂号人员、划价收费人员不上班，如何处理急诊业务涉及的药品和收费问题，以及住院部管理流程复杂且不规范问题。还有一点就是管理人员也缺乏一定的管理经验与专业技术，导致系统操作和运营方面的诸多障碍，很重要的一点就是医院方和设计管理人员没有及时良好的沟通，以至于导致问题的出现。 解决方法： 在信息时代的今天，传统的就医程序早已远远不能适应社会的发展，因此，必须充分利用计算机的自动化、信息化等功能，开发出完整实用的管理系统。随着卫生事业的发展，医院管理数据结构及处理也日益复杂。它不仅要求准确无误的保留有关数据，而且要求迅速可靠地采用各种数据信息进行综合分析和决策。计算机所具有的数字化技术和交互式的处理能力，使其能对数据庞大、程序复杂的各类信息进行综合处理，从而提高医院的自动化水平和工作效率。解决医院系统中各种信息管理的集成问题，使医院系统的各种信息管理一体化。同时，了解医院门诊的流程，把握信息管理系统开发概念，掌握动态网站技术，熟悉系统开发的过程，及时的进行双方的沟通和交流。将提高医院各项基本工作的效率和质量；改善经营管理，堵塞漏洞，保证病人和医院的经济利益；同时也为医院创造经济效益，为社会创造良好的就医环境提供支持，促进社会精神文明的发展。 案例2：大型医院实施门诊管理信息系统影响分析 某医院门诊部在信息化前全部手工操作。基本流程是： 1）在挂号室挂号； 2）找医生看病开处方 3）到药房划价部划价 4）到收费室交费 5）到药房取药。 实施门诊管理信息系统后，建立了综合数据库，各部门的计算机连成了网络。新的工作流程和工作方式如下： 1）在挂号室挂号：挂号员将