酒店管理系统28404.docVIP

西南大学荣昌校区 信息管理系 《管理信息系统》 实验报告 （酒店管理系统） 作者： __ 专业： ____ 班级： ____________ 成绩：_______________ 指导老师： _______________ 目录 目录 2 前言 1 一、作业背景 1 二、选题说明 1 三、工作业绩 1 第一章、酒店信息化管理 1 一、项目背景 1 二、酒店信息化管理的目标 1 第二章、酒店管理系统需求分析 1 一、酒店的业务流程 1 二、酒店管理系统基本功能 2 三、基础设置 2 四、预订管理 3 五、前台接待管理 4 六、前台收银管理 4 七、客房及客史管理 5 八、财务核查管理 5 九、系统流程图 6 第三章、数据库设计 7 第四章、程序开发 7 结束语 8 致谢 8 主要参考文献 9 前言 一、作业背景 本文根据《管理信息系统》课程要求而做。《管理信息系统》是一门培养学生信息系统分析、设计、开发能力的理论课程，同时要求学生具有较强的动手实践能力。实践课作为课程实践性环节之一，是教学过程中必不可少的重要内容。 二、选题说明 在信息高发达的今天，酒店业务涉及各个工作环节已不再仅仅是传统的住宿、结算业务，而是更广更全面的的服务性行业代表。酒店宾馆作为一个服务性行业，从客房的营销即客人的预定开始，到入住登记直至最后退房结帐，整个过程应该能够体现以宾客为中心，提供快捷方便的服务，给宾客感觉这一种宾客至上的享受，提高酒店的管理水平，简化各个复杂操作，在最合理最短的是时间内完成酒店规范业务操作，这样才能让旅客舒适难忘，增加宾客的回头率。面对酒店业激烈的竞争环境，各酒店均在努力拓展企服务领域的广度以及深度。虽然信息化并不是酒店走向成功的关键元素，但他可以帮助那些真正影响成败的的要素发挥更大的效用。因此，采用全新的计算机网络和管理系统，将成为提高酒店的管理的管理效率、改善服务水准的最重要的手段之一。 其中迪维大酒店是作者虚构的酒店，分别取两名作者的名字中的两个字组成。虽然是虚构，但这是我们将来的梦想与追求。 三、工作业绩 经过八个周的理论和实验学习，通过课内听老师讲解，课后我们自己到图书馆借阅图书，借助互联网的资源，基本完成了系统的设计，达到了的实验与理论的结合。两位作者分工合作，一个主要负责系统的制作，一个主要负责实验报告的制作，同时在有不懂得或有意见分歧的时候又相互交流。 管理信息系统的开发是一个很复杂的过程，并没有我们之前想象的那么简单，早应用过程看似一个很简单的动作，但是要在系统中实现，确实是需要深思熟虑，充分考虑各个方面的因素，确实做得完善人性化。整个过程中，有很多我们不懂的地方，老师的讲解以及图书馆互联网给了我们很大的帮助。 第一章、酒店信息化管理 一、项目背景 在信息高发达的今天，酒店业务涉及各个工作环节已不再仅仅是传统的住宿、结算业务，而是更广更全面的的服务性行业代表。酒店宾馆作为一个服务性行业，从客房的营销即客人的预定开始，到入住登记直至最后退房结帐，整个过程应该能够体现以宾客为中心，提供快捷方便的服务，给宾客感觉这一种宾客至上的享受，提高酒店的管理水平，简化各个复杂操作，在最合理最短的是时间内完成酒店规范业务操作，这样才能让旅客舒适难忘，增加宾客的回头率。面对酒店业激烈的竞争环境，各酒店均在努力拓展企服务领域的广度以及深度。虽然信息化并不是酒店走向成功的关键元素，但他可以帮助那些真正影响成败的的要素发挥更大的效用。因此，采用全新的计算机网络和管理系统，将成为提高酒店的管理的管理效率、改善服务水准的最重要的手段之一。我们的系统是使用C#完成的系统制作。 二、酒店信息化管理的目标 在今后的酒店管理中，酒店的竞争主要在智能化、信息化方面展开。店内装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线。酒店信息化的发展趋势主要分为三大应用领域：一是为酒店的管理者、决策者提供及时、准确地掌握酒店经营各个环节情况的信息技术；二是针对酒店的经营，为节省营运成本、提高营运质量和管理效率的信息化管理和控制技术；三是直接面对顾客所提供的信息化服务。 采用新的计算机网络和信息管理系统，可以在以下几个方面提高酒店的管理效率，改善服务水准。 （1）为销售提供全面、准确的信息数据。酒店销售以客人为中心，需要了解客人需求，细分目标市场，适销对路。酒店营销的的核心产品时客房，以合理的价格在相应的时间将客房销售出去是使销售具有成效的关键。 （2）为客户提供快捷、细致、周到的服务。酒店业的竞争日益激烈，而竞争的焦点越来越汇集到酒店的服务质量上。高档酒店的衡量标准首先是能否在一个标准的住客流程（客人的入住、在住和离店三个阶段）为客人提供快捷、细致周到的服务。 （3）为财务提供严密的账务系统。客人在酒店的任意消费点消费时，系统自动提示该客人的账上余额