XY+证券公司证券经纪业务客户关系管理研究.docVIP

 独 创 性 声 明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研 究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他 人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构 的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文中作了明确的说明并表示谢意。  签名：  日期：  年  月 日  关于论文使用授权的说明 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有 权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借 阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进 行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 (保密的学位论文在解密后应遵守此规定)  签名：  导师签名：  日期：  年  月  日 摘 摘  要 要  随着中国经济高速发展和日益开放，作为资本市场中坚力量的证券公司一方 面面临着巨大的市场机遇，另一方面也承受着激烈的竞争。为客户提供更高水准 的服务及更专业的投资建议，以进一步巩固和发展长久的客户关系，成功实施客 户关系管理系统则是实现这种竞争领先的有效手段。 本文以 XY 证券公司有限责任公司的客户关系管理系统实施情况为研究对象， 运用比较研究、定量分析等多种方法和 SC