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QA常見問題 一、電腦安裝IP-200部分： 前言：本產品需要較純淨的作業系統（O.S. Operation System; Win98, Win2000, Win Me, Win XP ）環境。 說明：一般使用者的電腦中都有安裝許多應用程式包含遊戲軟體在內或多或少因「安裝移除 程式不完全」、「不正常當機」、「安裝軟體套件時失敗」、「上網時下載不明軟體安裝失 敗」或者「電腦中毒」等等．．．　以上原因都會導致您的電腦系統檔案驅動程式不 完整而日漸不穩定，也是一般使用者的電腦使用一段時日後需要重新安裝作業系統的 主因。 Ｑ1：PC CAM攝影機安裝完成後，檢查〔控制臺〕-〔系統〕-〔裝置管理員〕驅動程式是正常的，但就是沒有影像？ Ａ：PC CAM攝影機的感光元件可能故障，在保固期內請聯絡服務人員更換新品。 Ｑ2：PC CAM攝影機安裝完成後，檢查〔控制臺〕-〔系統〕-〔裝置管理員〕驅動程式是正常的，但影像品質很不好呈現馬賽克的影像？ Ａ：若您使用數據機撥接５６k或者當時的線路品質不良（有傳輸延遲的現像）發生，建議暫時將我方及對方的視訊關閉，或者將您的PC CAM攝影機先拔除不接，僅使用語音通訊功能，待申請換裝ADSL寬頻網線後，再享用影音可視通訊的功能。若您是使用HI NET 中華電信的ADSL ，因目前IPP-200 的主機是放在IS NET 英普達，本公司近期有ADSL線路轉移、新裝專案，使用IS NET 英普達ADSL 能更便宜、更順暢，詳情請洽總公司客服部或隨時注意網站信息公告。 Ｑ3：PC CAM攝影機安裝完成後，檢查〔控制臺〕-〔系統〕-〔裝置管理員〕驅動程式是正常的，但只要一插上使用就一直跳出一個警告訊息？ Ａ．這是各家電腦的主機板USB 埠所供應的電量及資料匯流容量各有些許差異，一般PC CAM攝影機會佔總資源的８０％左右，您若是一般桌上PC 可另購USB2.0 PCI 介面卡；若您是筆記型電腦，可另購附電源供應的USB HUB集線器，即可。也可能因為相同的原因造成話機單向通話，若經上述方法解決無效，也應如本文「說明」中所述的需要重新安裝您的作業系統。 Ｑ4：IPP-200 話機安裝完成後，檢查〔控制臺〕-〔系統〕-〔裝置管理員〕驅動程式是正常的，但話筒或聽筒兩者或其一沒有作用，完全沒有反應？ Ａ：請將滑鼠指標指在我方視訊視窗上按右鍵-〔內容〕-音訊-調整精靈，依指示將錄音及播放設備改為USB Audio Device，可參考安裝光碟4.0 版以上的內部安裝說明。請檢查〔控制臺〕-〔多媒體〕是否看得到USB Audio Device ，一般您是設定在原來的音效卡設備，但是如果兩者或其一都看不到存在或無作用，可以從 〔控制臺〕-〔系統〕-〔裝置管理員〕來移除後再重新安裝一次，如果經以上處理仍然無效，您的電腦應如本文「說明」中所述的需要重新安裝您的作業系統。 Ｑ5：我無法ＤＩＹ自行安裝，且不太懂電腦，您們有誰可以幫忙？ Ａ：本公司已陸續佈建各地委外指派專人安裝服務點，原則是每次５００元，下班時間及例假日為每次６００元，如需另購材料，如USB 介面卡、USB 集線器、重新安裝作業系統、另外佈網路線（需網路卡、集線器）．．．等費用另行視情況估計。 詳情請洽總公司客服部或隨時注意網站信息公告。 Q6：IPP-200可視電話的安裝會不會很麻煩？ A：只要是一般懂得電腦操作的人，按照網站的安裝DIY說明使用步驟安裝，均可在3~5分鐘內完成安裝程序。 Q7：我需要準備怎樣的電腦設備，才可以使用「IPP-200可視電話」？ A:電腦設備最低要求建議配備為： CPU:Pentium II 266 MHz 以上(需有2個USB埠) RAM:64 MB(建議128MB以上) HARD DISK:100 MB 以上 作業系統:Windows 98第二版、ME、2000、XP 網路連線:撥接ADSL 、Cable、專線 (64K/bps以上) 另外還需確認： Netmeeting版本需V3.01版以上 Explrorer需5.5版以上 Q8：我要如何確認我電腦的Netmeeting以及Explrorer的版本 A: (1)Explrorer版本的確認方法：點選桌面的Explrorer/說明/關於Internet Explrorer/即可得知 Explrorer版本 (2) Netmeeting版本的確認方法：點選桌面開始/程式集/附屬應用程式/Internet選項(2000)或 通訊(98)/ Netmeeting/進入Netmeeting/說明/關於Windows Netmeting/即可得知版本。 Q9：如果我的電腦已安裝PC-Cillin(防毒軟體)，以致於我無法註冊成功（或無法接聽），我該怎麼辦？ A:開啟PC-Cillin/設定/