第四章-第二节绩效管理的考评方法与应用().pptVIP

绩效管理 目 录 第一节 绩效管理系统的设计、运行和开发 第二单元 绩效系统的运行 第三单元 绩效系统的开发 第二节 绩效管理的考评方法与应用 第一单元 行为导向型主观考评方法 第二单元 行为导向型客观考评方法 第三单元 结果导向型考评方法 第一单元 绩效管理程序的设计 2.1行为导向型主观考评方法：知识要求 绩效考评方法的分类 品质主导型——能干什么（价值观 + 能力素质） 行为主导型——怎么干的 效果主导型——干得怎样 适用性 德能勤绩廉 历年考题 2006年5月多选题 114、下面的绩效考评指标中，属于能力考评项目的是： A、责任感 B、判断力 C、企划力 D、积极力 E、创新力 2.1行为导向型主观考评方法：知识要求 绩效考评方法的适用性 品质主导型——结果、行为都不容易衡量的 如科研、研发工作 行为主导型——服务型岗位：应激性 效果主导型——直接产生工作产出的 例如：德、能、勤、绩、廉 2.1行为导向型主观考评方法：能力要求 考评方法： 排列法 选择排列法 成对比较法 强制分布法 特点： 简单易行 防止趋中 信息有限，无法诊断原因 选择排列法 ………… 最高 1 次高 3 次低 4 最低 2 成对比较法 以横列作为比较项，以纵列作为被比较项 以斜线为中心对称 比较人员数量限制 A B C D E F A ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ B － ＋ ＋ － ＋ C － － － － ＋ D － － ＋ － ＋ E － ＋ ＋ ＋ ＋ F － － － － － －5 －1 ＋3 ＋1 －3 ＋5 6 4 2 3 5 1 得分 排序 强制分布法（P199，2008.11-综-3） 假设前提 可能的问题： 一定服从正态分布吗？ 上有政策、下有对策：轮流坐庄 10% 20% 20% 10% 40% 历年考题 2007年11月单选 69、假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布的绩效考评方法为( )。 A 关键事件法 B 行为观察法 C 强制分布法 D 目标管理法 考核结果和行为的比较 考核方法 优点 缺点 注重结果 具有鼓舞性和奖励性 1、在未形成结果之前难以发现不正当的行为 2、当出现责任人不能控制的外界因素时，评价失效 3、无法获得个人活动信息，不能进行指导和帮助 4、容易导致短期效益 注重行为/过程 能获得个人有效信息 有助于进行指导和帮助 1、管理难度增大 2、成功的创新者难以容身 3、过分地强调工作的方法和步骤而忽视实际的工作成果 目 录 第一节 绩效管理系统的设计、运行和开发 第二单元 绩效系统的运行 第三单元 绩效系统的开发 第二节 绩效管理的考评方法与应用 第一单元 行为导向型主观考评方法 第二单元 行为导向型客观考评方法 第三单元 结果导向型考评方法 第一单元 绩效管理程序的设计 2.2行为导向型客观考评方法：能力要求 关键事件法 行为锚定等级评价法 行为观察法 加权选择量表法 关键事件法（考点，p200） 什么是关键事件：行为 + 情境 STAR、有效和无效 ？ 对事不对人：销售的例子 问候、半分钟静默与观察、询问顾客需求、介绍和推荐产品 特点 优势：事实依据；整体表现；如何改善提高 劣势：观察费时费力、定性而非定量的、不可横向比较 试衣 上衣 自衣架上取下上衣，双手提衣服领子的两侧 站在客人的体后，衣服的开襟正对顾客，先穿左胳膊，再穿右胳膊 绕至客人体前，从上到下把扣系好，整理衣服肩部、衣领，对齐衣襟、袖子、袖口 裤子 从裤架上拿下裤子，双手放入客人手中，裤腰部位在左手位置，裤腿部位在右手位置 引导顾客至试衣间，为顾客打开门，客人进入后，将试穿的衣服挂到试衣间内，轻轻关好门 客人穿好衣服后，引导客人到衣镜前感觉效果 历年考题 2005年5月多选题 68、关于关键事件法叙述不正确的是： A、关键事件对事不对人 B、该方法要考虑行为的情景 C、该方法只注重对行为本身的评价 D、关键事件是指有效和无效的工作行为 2007年11月单选 68、关键事件法的缺点是( )． A 无法为考评者提供客观事实依据 B 记录和观察费时费力 C 不能了解下属如何消除不良续效 D 不能贯穿考评期始终 历年考题 行为锚定等级评价法（P201，2009.5-综-3） 步骤： 进行岗位分析，获取关键事件 建立绩效评价等级（5—9级），将关键事件归入绩效等级并定义 另一组管理人员重新调整分配关键事件到各绩效指标 审核绩效指