第7章 物流服务与物流成本管理.pptVIP

（5）物流经理提升物流服务水平技巧 （1）物流服务水平的确定原则 （2）物流服务与成本的关系 （2）物流服务与成本的关系 （3）物流服务水平确定步骤 * * * * * * 7.2.4 物流成本控制 5. 不同经济主体的物流成本控制 （4）运输业者提高产品配送的效率化 ◆各运输业者协力降低成本； ◆运输业间的共同配送； ◆向货主建议通过共同配送削减运费； ◆接受货主企业的全权委托。 * * 7.2.4 物流成本控制 5. 不同经济主体的物流成本控制 （5）货主企业提高并改善输送方式 ◆物流活动委托给第三方物流企业。 ◆建立起合理的价格购入体制。在产品生产大量外购原材料或零部件的情况下，应分析外购材料费是否偏高、加工数是否过多、间接费比率是否不合理等问题。 ◆应减少原材料和零部件的供应商，推进各生产商共同进货体制。 ◆改变原来那种先在发货方集配货物，然后用本企业的货车每日运送的传统进货方式，而是委托运送业者统一进行配送。 * * 7.3 物流绩效评价 7.3.1 绩效和绩效评价 7.3.2 物流绩效和物流绩效评价 7.3.3 物流绩效评价的方法 7.3.4 物流绩效评价的指标体系 * * 7.3.1 绩效和绩效评价 1. 绩效的含义 绩效是业绩和效率的统称，包括活动过程的效率和活动的结果两层含义。 开展绩效评价能够正确判断企业的实际经营水平， 提高经营能力，改善企业管理，从而增加企业的整体效 益。 * * 2.绩效评价的发展历程 7.3.1 绩效和绩效评价 * * 7.3.2 物流绩效和物流绩效评价 1. 物流绩效和物流绩效评价的含义 物流绩效是指一定时期内物流活动中投入物流资源与创造的物流价值的对比关系。 物流绩效评价是指运用数理统计和运筹学的方法，采 用特定的指标体系，对照统一的评价标准，按照一定的程 序，通过定量、定性分析，对在一定经营期间内的物流经 营效益和经营者的物流业绩，作出客观、公正和准确的综 合评价。 * * 7.3.2 物流绩效和物流绩效评价 2.物流绩效评价的分类 （1）内部物流绩效评价 着重评价物流作业绩效与目标绩效的差距。内部物流绩效的信息易于取得，一般可分成下列五大项目： ◆成本（Cost） ◆顾客服务（Customer service） ◆生产力（Productivity） ◆资产评量（Asset measurement） ◆质量（Quality） * * 7.3.2 物流绩效和物流绩效评价 2.物流绩效评价的分类 （2）外部物流绩效评量 主要针对顾客及其它产业进行，目的在于更充分了解顾客，使企 业得以制定以顾客为焦点的策略，同时学习其它产业的最佳企业经营 模式，以提升企业竞争力。 ◆顾客知觉评价（Customer perception measurement） ◆最佳实务的标竿比较（Best practice benchmarking） ◆全面性供应链评价（Comprehensive supply chain measurement） * * 7.3.2 物流绩效和物流绩效评价 3. 物流绩效评价的原则 （1）客观公正的原则 （2）多层次、多渠道、全方位的评价原则 （3）责权利相结合的原则 （4）经常化、制度化的原则 （5）目标与激励相结合的原则 （6）时效与比较的评价原则 * * 7.3.2 物流绩效和物流绩效评价 4. 物流绩效评价的步骤 （1）确定评价工作的实施机构 成立评价工作组，选聘专家咨询组成员，或者委托中介机构实施评价，明确任务和要求。 （2）制定评价工作的方案 （3）收集并整理基础资料和数据 （4）评价计分（财务效益、资产劳动、偿债能力和发展能力） （5）评价结论 （6）撰写评价报告 （7）评价工作总结 * * 7.3.3 物流绩效评价的方法 1. 平衡计分卡法 2. 作业成本法 3. 关键绩效指标法 4. 标杆法 * * 7.3.3 物流绩效评价的方法 1. 平衡计分卡法（Balance Score Card,BSC） 平衡计分卡法是罗伯特·S·卡普兰（Robert S·Kaplan）和大卫· P·诺顿（David P·Norton）于1992年率先提出来的。 平衡计分卡法能够使管理者从顾客角度、内部角度、创新和学习角 度、财务角度4个方面来观察企业，它为4个基本问题提供了答案。 * * 7.3.3 物流绩效评价的方法 1. 平衡计分卡法（Balance