问题解决的八个步骤.ppt

* * * * * 我们终于进入到“P”阶段的最后一个步骤了。 进入到对策立案阶段。 此前的4个步骤都是需要我们细致、具体、深入的进行思考的步骤、但这个步骤，是需要大家发散思维，尽可能多的想出好主意的步骤。 这里，大家一定要注意，不要被以前的模式所限制、要针对真因尽可能多的想出对策。 然后、在从效果、工时、风险等视角去考虑这些对策。 但这时一定要注意、为了能够一气呵成、在事前一定要与相关者?相关部门达成一致、得到共识是十分重要的。 * * * 现在进入STEP6的内容。 这一步骤中是要求我们一定要有十大意识中的诚实、正直、彻底的沟通、全员参与这样的姿态。 １．齐心协力、迅速贯彻 给予得到了共识的事实计划、齐心协力，集中处理，迅速贯彻。必须要动员一切可以动员的力量。对进展状况的确认也是十分必要的。 ２．通过及时地“报、连、相”共享进展信息 在实施对策时，报连相识十分重要的。 ★用自己身边的例子、来说明「报、连、相」没有做好而导致引起了不好的效果。 可能比较极端了、比如由于进程延迟了或者不是很顺利的时候，没有进行报告、指示一个人埋头苦干，想努力的挽回、结果在根本没有办法挽回的时候，在作报告，这样的例子是很多的。但是，如果没有在可能挽回的时候进行汇报、可能就对对相关联者、相关部门、甚至是顾客带来很大的麻烦。 这样的时候，一定不要试图隐瞒，越不好的结果越要尽早报告、这才是我们