第三章公共关系的公众及其心理研究.pptVIP

目录 2 第二节 公众的心理分析 3 1 第一节 公共关系的客体——公众 第三节 基本目标公众分析 1、掌握公众的概念和类型； 2、熟悉公众的特征； 3、了解公众的心理分析； 4、掌握基本目标公众的分析。 希尔顿的“微笑经营”对酒店内部员工及顾客的作用有哪些？ 公共关系的工作对象是社会公众。公众的支持和信任是组织生存的基础，公关的工作对象和中心任务就是处理和协调好社会组织所面临的各类公众，在公众心目中树立良好的组织形象，营造一个和谐合作的公众环境。公共关系实际上就是公众关系。 公共关系的工作对象是社会公众。公众的支持和信任是组织生存的基础，公关的工作对象和中心任务就是处理和协调好社会组织所面临的各类公众，在公众心目中树立良好的组织形象，营造一个和谐合作的公众环境。公共关系实际上就是公众关系。 任务情境： 公共关系中的公众是一个特定的概念，是指与特定的公共关系主体相互联系、相互作用并对其生存和发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。 “公众”一词并不是公共关系理论研究中的专有术语，在其他学科和日常生活中也较为常见，但是其含义却有较大的差异。例如，在日常生活中，公众指的普通百姓、广大群众；而在社会学中，公众指的是大众、大多数人的意思。另外，“公众”与“人群”、“人民”、“群众”等概念无论从内涵上还是外延上都有着明显的区别。为了加深对