暑期大学生电信服务质量调查报告.docVIP

暑期大学生电信服务质量调查报告 　　调查的主题：电信服务质量调查 　　调查的时间：20xx.8.10——20xx.8.17 　　调查的地点：江都市各条街道及仙女社区、花苑社区 　　调查的对象：社区居民 　　调查的目的：了解电信服务质量和消费者满意度 　　调查的方式：问卷调查及网上资料调查。 　　如今电信竞争日趋激烈，移动、联通、电信运营商价格战不断升级，各种形式的价格竞争层出不穷，小灵通及天翼手机的出现加剧了移动通信市场的竞争;随着3g商用的日益临近，移动通信市场的竞争环境将更加复杂。随着通信技术的发展，电信业务的多样化，在固定业务市场上同样呈现激烈的竞争局面。而竞争不断加剧，运营商都以利润和效益为中心。xx年暑期社会实践我有幸来到江都市电信局进行社会实践，并利用实习之便，对江都社区居民对电信服务和消费满意度进行问卷调查。 　　近日，我在电信同事及家中亲戚的帮助下，向消费者发放《电信服务调查问卷》230份，百分之百回收问卷。 　　一、问卷内容 　　问卷内容分五个部分，(一)用户基本信息(二)电信服务普及基本情况(三)总体评价(四)电信资费(五)客户服务。其中部分调查内容如下： 　　一、用户基本信息 　　1.您的职业： 　　a、企业工作人员b、机关、事业单位人员c、农民d、学生e、其它 　　2.您的年龄是: 　　a、18岁以下b、18-35岁c、36-50岁d、51-65岁e、65岁