一种改进聚类算法在证券公司经纪业务CRM中应用研究.pdfVIP

摘要 摘要 随着中国经济高速发展和日益开放，作为资本市场中坚力量的证券公司一 方面面临着巨大的市场机遇，另一方面也承受着激烈的竞争。为客户提供更高 水准的服务及更专业的投资建议，以进一步巩固和发展长久的客户关系，成功 实施客户关系管理则是实现这种竞争领先的有效手段。 证券公司在实施和完善以客户为中心的经营理念的同时最为重要的是对客 户进行细分，使得企业对具有不同贡献度的客户实行差别化服务，这样如何进 行客户细分就成为关键。针对证券行业特点，加之众多的客户数量，将基于 PSO的K．meaIls改进算法应用于证券公司客户关系管理的客户细分领域，通过 改进初始聚类质心的选取，优化了算法。最后，根据聚类结果，将客户分成不 同的客户细分群，并对证券公司提出合理的政策建议。 论文首先对客户关系管理相关理论、方法以及我国证券公司经纪业务客户关 系管理现状进行了研究，为证券公司进行客户细分奠定了必要的基础；接着建立 基于PSO的K．meanS改进聚类分析的客户细分模型，并通过Java编程实现。有 效地解决了K-mealls方法K值选取和初始点选取两大问题；最后，以Ⅺ(x证券 公司YyY营业部的客户交易数据为例，将数据库中