大规模定制环境下敏捷物流服务模式的研究硕士论文.docVIP

摘  要  随着客户需求的多样化，市场竞争变得越来越激烈，主流的生产模式正逐步从 过去的大规模生产转变为当今的大规模定制，既注重通过大批量生产来获得规模效 应，也强调通过定制来实现个性化服务。 本文以大规模定制环境为研究背景，基于国内外相关文献综述，分析了客户订 单分离点（Customer order discoupling point，CODP）前后对物流服务模式的不同需 求，指出 CODP 之前需要精细物流服务模式，CODP 之后需要敏捷物流服务模式。 论文选择敏捷物流服务模式为研究对象，分析了敏捷物流服务的内涵，包括敏捷的 战略、敏捷的组织、敏捷的联接和敏捷的人员；阐述了以时间的压缩、柔性的提升 和个性化的实现等构成的敏捷物流服务模式；提出了物流时间可以划分为静止时间 和运动时间，并采用不同的方法进行时间压缩。然后，借鉴制造柔性的分类方法， 将物流柔性划分为基础柔性、系统柔性和综合柔性，并提出了物流柔性的提升方法； 详细讨论了物流个性化的实现步骤：从客户物流需求分析出发，到物流客户细分， 再到服务水平的设计，最后是物流产品模块化。在此基础上，论述了对应于敏捷物 流服务模式的实现策略：一是基于时间的快速反应和越库配送策略；二是基于柔性 的延迟和虚拟物流策略；三是基于个性化的有效客户反应策略。 关键词：大规模定制，客户订单分离点，敏捷物流，服务模式 I Abstract