企业服务营销质量管理研究.pdf

论 文 提 要 恤入九十年代以来，服务营销逐渐成为我国营销理论界和企业界的热 点。随着市场竞争的加剧，服务营销的I要性日益突出。因此，如何提高 服务营销质量是每个企业所面临的共同问题犷k从服务的营销引入着 手，首先提出了加强服务营销质量管理应树立创新的服务营销质蚤观。在 此墓础之上，就如何提高服务营销质量进行了探讨。最后，针对服务营销 质量不易度蚤的问题，对服务营销质量的度量做了相应的研究。 论文分为四个部分:第一部分，从我国企业服务营销的现状出发，阐 明企业应树立创新的服务营销质蚤观;第二部分，以系统论的观点提出对 企业服务营销质f必须实施系统管理以及如何实施;第三部分，把企业服 务营销质量提高到战略角度研究;第四部分，就服务营销质I的度f问题 进行了初步探讨。 关键词，服务营销 服务质量 质量管理 abstract Gettinginto1990s,servicemarketinggraduallybecamethe popularinthemarketingtheoryandthecorporationsfieldinChina. Soitisthecommonproblemofeveryco