工商管理专业外文翻译--市场调查.docVIP

中文译文： 了解顾客需求 1.通过调研倾听顾客需求 1.1明确市场调查了解顾客期望 明确顾客期望是提供优质服务所必须的要素，而市场调研是了解顾客服务期望和感知的重要载体。在服务业中，由于有多个提供品，服务公司不进行市场调查就不可能了解其顾客。即使一家公司做了市场调研，如果不是关于顾客期望的，它也将因为无法紧跟不断变化的需求节拍而失败。市场调查必须关注服务业中的课题，如什么样的特色对顾客来说非常重要，这些特色的何种水品是顾客期望的，以及当提供服务的过程中出现问题时，顾客如何希望公司能够并应该解决问题。当一家服务公司太小，没有足够的资金用于市场调研时，沿街询问也是了解顾客期望的手段。 市场调查者