派件异常处理及操作培训_a.pptVIP

目 的 流程描述 操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：快件滞留，再次派送的处理办法 1、滞留件派送前须清楚上一次快件滞留的原因及处理结果 2、将滞留件视做正常派件，按正常派件流程安排派送 操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：快件派送途中遗失的处理办法 1、对照《派件表》查找所遗失快件的单号，并立即上报 办事处负责人及客服部 2、在不影响其它快件安全和派送时效的情况下，收派员 应返回可能丢失快件的地方寻找快件 3、当班次内无法找回快件，须及时告知客户快件状 况，并做好解释工作 操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：收件地址为敏感部门的处理办法 1、须在与仓管员交接时发现收件地址为敏感部门 1）由仓管员上报客服部跟进 2）将快件做滞留操作后交仓管员处理 操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：派件途中遭遇政府部门查件或扣件的处理办法 1、须查看执法人员证件（如政府人员未主动出示，需要求查看） 2、核实对方人员身份后，配合政府部门检查 3、如有快件被查扣，记录下被查扣快件单号、执法部名称、 执法人员姓名或编号 4、保管好相关快件查扣证明（如未开具，需主动索要） 5、立即致电办事处负责人和客服部，报告被查扣的 快件单号和查扣路段 6、整个过程中不得与执