2015年客户管理系统.docVIP

目 录 1绪论 2 1.1 项目开发背景 2 1.2 项目开发目的 3 2应用系统开发平台 3 2.1 Delphi语言简介 4 2.2 SQL Server数据库简介 4 3系统分析 6 3.1 需求分析 6 3.1.1 总体规划 6 3.1.2 主要功能 6 3.2 系统设计 6 3.2.1 数据库设计 7 3.2.2 系统功能流程图 7 4系统的具体实现 16 4.1 主窗体设计 3 4.2 数据模块 16 4.3登录模块设计 18 4.4 客户信息模块 24 4.5 发送邮件模块 30 结 论 50 致 谢 50 参考文献 52 绪论 以客户为中心的理念在国外兴起于20世纪50年代，当时很多企业寄希望于通过改进技术、压缩生产周期、改善内部资源管理来提高生产增长率和利润，但事实上见效甚微。这样企业开始从强调降低经营成本的供应方发展策略转向了需求方策略。所谓需求方策略就是指与客户联系更加紧密，从客户关系方面挖掘新能源的策略，CRM应运而生。所不同的是，现在计算机可以帮助人们实现这些看似并不复杂而实际操作起来非常繁琐的工作。试想一下，当我们需要查找一个客户的电话号码时，只需敲几下键盘，就可以看到客户的详细资料（包括姓名、公司名称、电话、E-mail等），所有这些都是一个完善的客户管理系统所能完成的。 项目开发背景 在全球一体化企业互动和以INTERNET为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源的一系列。在上述背景下，客户管理旨在改善企业与客户之间关系新型机制系统以企业级的整体客户管理解决方案，助企业建立统一的客户资源、拓展销售渠道、寻求最佳市场方式、规范企业销售流程、提供科学分析方法，建立持久的客户体系。其大容量客户数据处理能力，让您的企业从多渠道收集信息，快速发现核心客户和潜在伙伴，进而对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误。。。Delphi是一个极有代表性的面向对象开发工具；它将面向对象的程序设计方法与数据库技术；网络技术以及可视化；事件驱动，代码自动生成等先进技术完美的结合在一起，使用它可以直观的，快速地开发，高质量的windows应用程序。Delphi强大的易用的特点得到程序员的青睐。Delphi7.0除了保留以前版本的强大功能之处，更在数据库程序开发方面提供了强有力的支持，使程序员完全可能轻松开发出复杂且功能强大的数据库程序。 Delphi类可以粗略地分成两部分：一部分是组件类，这些组件类通常以某种方式出现在组件面板上，当用户从组件面板上点取一个类的图标后，在程序中就自动生成了该类的对象（非可视组件除外）；另一部分是功能类，这此功能类的对象通常出现在程序代码中，起着不可代替的作用，但是这些功能类在组件面板上是找不到的。在Delphi中，每一个类的祖先都是Tobject类,整个类的层次结构就像一棵倒挂的树，在最顶层的树根即为Tobject类。这样，按照面向对象编程的基本思想，就使得用户可用Tobject类这个类型代替任何其它类的数据类型。 基础信息维护模块 该模块主要负责区域信息设置、企业性质设置、企业类型设置、企业资信设置、客户级别设置、客户满意程度设置。 客户信息维护模块 该模块主要负责客户信息、联系人信息、业务往来、发送邮件（包括邮件群发设置）。 客户服务模块 该模块主要负责客户反馈、客户投诉、客户反馈满意程度分析、客户投诉满意程度分析。 客户信息查询模块 该模块主要负责客户信息查询、联系人信息查询、根据客户反馈满意程度查询、根据客户投诉满意程序查询、客户反馈查询、客户投诉查询。 打印报表模块 该模块主要负责客户信息报表、联系人信息报表、业务往来报表、客户反馈报表、客户投拆报表。 辅助工具模块 该模块主要负责调用word、调用Excel、计算器、登录Internet、工作业务备忘、国内主要城市区号邮编查询。 系统管理模块 该模块主要负责操作员管理（包括权限设置与密码修改）、查看日志（包括日志清理）、数据备份与数据恢复、系统数据清理。 系统设计 数据库设计 本系统数据库采用SQL Server 2000数据库，系统数据库名称为“db_Client”。 表3-1 满意度统计表 字段名 数据类型 长度 主键否 功能描述 mydtj_myd varchar 30 否 满意度名称 mydtj_sl numeric 9 否 满意度数量 表3-2 本单位信息表 字段名 数据类型 长度 主键否 功能描述 bdwxx_mc nvarchar 50 否 单位名称 bdwxx_lxdz nvarchar 50 否 联系地址 接上表3-2 本单位信息表 字段名 数据类型 长度 主键否 功能描述 bdwxx_yb nvarchar 50