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第 1 章 理解项目的特征 3 第 1 章 理解项目的特征 1 我在公司新年放假前就和Jerry 约好了见面。我来到公司的时候， 他已经在我的办公室外面等我了。 —— “Jerry ，真不好意思，我来晚 ” “Tom ！很高兴见到你！”他打断了我的话，“晚来一会儿没什么。 我也是15 分钟前才到的。” “没想到早晨铲雪花了那么长时间。年纪大了，手脚也慢了！” “铲雪？我们应该给你弄台吹雪机！” 我一笑置之，几小时前我也在考虑这件事。 Jerry 和他的妻子Barbara 正准备买他们的第一套房，但是找一套 理想的房子绝非易事，漫长而艰难。他和我说了说遇到的困难，我们 又聊了半天我和妻子几年前买的房子。 “好房子总会找到的，Jerry 。这个周末你们找到中意的了吗?” “没有。我们周日去看了几套房，不过天气不好，就没有再多看 了。我们总想让自己乐观一些，但现在已经开始抓狂了。” “挺过去就好了。”我说道，尽量想安慰他一下。 Jerry 在信息基础设施部工作，入职时间不算长。他长着一双蓝色 的大眼睛，留着长长的头发和蓬松的络腮胡子，看上去有点儿像痴迷 于电脑的呆子。在很多人的心目中，搞计算机的人都是这样的形象。 如果说能够从外表看出些什么的话，他应该更喜欢和技术而不是和人 打交道。他刚领到的任务是升级公司的电话系统，但自己也没有把握 是否准备好承担这个工作了。这项工作包括检查电话线路、更换掉需 要更换的线路、升级软件。Jerry 估计这个工作需要4 个月的时间，成 4 第 1 章 理解项目的特征 本超过35 万美元。会有6 个人参与，不过有的人不是全职投入的。 在聊了一大阵子他的找房经历后，我问Jerry 是否愿意谈一下他即 将开始的项目。 “可以，”他说道，“不过我不知道你是否能帮上忙。你的工作不是 帮助项目经理的吗？” 刚听到这句话时我大吃一惊，还以为自己听错了。“嗯，是的。但 你们好像有一个相当重要的项目。作为项目经理，你的经验丰富吗？” “项目？项目经理？”Jerry 说道，听起来有点茫然。“我们那个部 门不做项目。我们只要动手去做并把工作做完就可以了。” 我的大脑一下子短路了，知道自己又有事情干了。Jerry 不但是个 没有经验的项目经理，甚至都不知道自己是项目经理！ “Jerry ，”我说道，“我们谈一谈吧。” 教训 大多数工作通常都可以归入以下分类。 ‰ 支持类工作。相关的工作是保持当前生产过程正常运转并且稳定，例如 修复一个崩溃了的计算机应用程序。 ‰ 操作类工作。相关的工作是持续不断地执行公司的业务过程，例如输入 会计交易或是订购物品。 ‰ 间接成本。包括休假和病假。 ‰ 管理和领导。指的是管理员工并推动一个组织实现业务目标。 ‰ 项目。项目是临时性的工作，是做新的事情并构建新的或改进的产品。 项目工作是我在新工作中感兴趣的领域。项目并不是特定部门才能做的， 而是关于如何完成一项工作的。实际上，项目可能存在于任何一个职能领域中。 这是一个人做什么工作和他在什么组织中工作的重要区别。例如，一个部门可以 做项目，也可以做支持类工作。从事操作类工作的人可以完成项目，也可以从事 支持类工作。管理团队甚至可以在管理工作之外再做一些项目。这些都强调了 一个人所在的职能组和他所从事的实际工作类型之间的差别。虽然项目有各种 不同的定义，但是所有的项目都有三个重要特征：有限的时间范围、独特性和交 第 1