护士在沟通的作用-广东省中医院邓丽丽.pptVIP

广东省中医院 邓丽丽 很多人去看医生，有一个倾诉的愿望、沟通的渴求。 从叙事医学的观点看来，疾病是一个故事，病人有眼泪要流，有故事要讲，有情绪要宣泄，有心理负担要解脱，这个过程就是治疗。 一个必须关注的现象 50％的病人离开医院时并没有理解大夫的话。 医患交流时，患者说话在26秒钟时往往就被 医生、护士打断。 有一次，裘老先生去查房，为一位老太太做了简单的腹部检查，老太太哭了，裘老不理解，问她为何哭？她说我入院6天了，没人摸过我的肚子，您是第一次。可见，医生和病人之间完全被“钢铁屏障”隔阻了。 著名医学专家裘法祖先生 从护士的工作性质来看，护士不仅仅是医生的助手。 护士的角色从护理的实施者，拓展为教育者、健康生活方式的倡导者等。 在工作中如何沟通？ 4 语言沟通 1 2 3 6 非语言沟通 操作中沟通的策略和技巧 操作中理解和正确应对患者的情绪 第一步 语言沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间 思想与感情的传递和反馈的过程 医院里有三种号，价格分别为5元、15元、30元，一位看上去不算太富裕的老大爷走上前挂了30元的号，问他为什么？ 老大爷：“挂5块的号不让我说话，挂15块的号不听我说话，挂30块的号既让我说话，又听我说话。” 第二步 非语言沟通 言词----7% 声音---38% 身体语言--55% 人们心目中，对医学、医生有一种潜在的渴求，一种无声的呼唤，是什么呢？ 是慈爱、是温暖、是悲悯，期待医生除了技术精湛之外还要有人文关怀。 一方面要会动手术，另一方面要会摸病人的额头。 在“希波克拉底时代”，医学被定义为“德行技艺”。道德是第一位的，随后是行为、技术、艺术，技术排在第三。 仁者不忧——有爱就不会有忧虑 我想起一位美国倍受尊敬的E.L. Trudeau医师的铭言： 有时，去治愈； 常常，去帮助； 总是，去安慰。 护理沟通是最能体现爱的职业 第三步 建立良好医患关系的策略 认真听患者的述诉---- 鼓励患者说---- 让患者感到医护是朋友---- 协商并与患者达到共同理解---- 设法提高患者对医嘱的遵从---- 理解和正确应对患者的情绪---- 第三步建立良好医患关系的策略 化解矛盾五项原则 90%以上的医患矛盾可得到解决，当与患者或家属沟通困难或障碍时，应当另换其他医护人员或上级与其进行沟通。 换位原则、真诚原则、 详尽原则、主动原则 患方参与原则 沟通失败的主因是： 1、缺乏必要的沟通知识；　 2、没有必要的沟通顺序； 3、没有认真地做到倾听；　　　　　　　　　 4、不能深刻地完全理解； 5、没能形成双向的交流；　　　 没有做到在什么山坡唱什么歌。 沟通失败的主因是：  6、沟通的时间过于仓促； 7、沟通的情绪可能不适；　　　　　　　　　 8、沟通的文化存在差异； 9、双方的职位差异太大；　　　　　　　　　 10、沟通的方式不够恰当； 11、沟通的地点不太合适； 12、沟通的语言过于生硬； 沟通需要…….. 沟通需要理解 理解需要换位 换位需要人文 愈懂得沟通就愈快乐 只有沟通，才能满足彼此交流的需要； 只有沟通，才能达成共识、更多的合作； 工欲善其事，必先利其器. 展 望 护理事业十二五规划指出： 中医护理方面，《纲要》中则透露国家中医药管理局将制订并推广优势病种中医护理方案，预计到2015年培养中医护理骨干人才2万名，加强中医护理在老年病、慢性病防治和养生康复中的作用。DV\MVI_1215.MOV 展 望 加强对护士人文精神的培养，可以使护士把对患者的人文关怀自觉地融入到具体的服务行为中去，提高护理服务的质量和水平。 感谢聆听！ 护理涵盖人的生理、心理、社会、精神、环境等诸方面的健康需求，护士已不单纯只致力于对疾病和病症的护理，而是从整体的人的角度出发。 护理涵盖人的生理、心理、社会、精神、环境等诸方面的健康需求，护士已不单纯只致力于对疾病和病症的护理，而是从整体的人的角度出发。