社会创新中的设计思维-中山大学化学与化学工程学院.pdfVIP

社会创新：一场已经发生的未来 社会创新中的设计思维 By Tim Brown Jocelyn Wyatt | 27 | Winter 2010 Translated by AHA 社会创新中心 设计师传统上来说主要关注的是产品的外观和功能。近来，他们开始将设计的方法应用于解决一些 更为错综复杂的问题，比如在全球范围内提供低成本的医疗服务。这种新方法首先在商业领域里受到欢 1 迎，并被称之为‘设计思维” ，随后开始在非营利领域里扩展开来。 在印度海德拉巴城外一个位于郊区和乡村之间的地区，一个叫做 Shanti 的年轻妇女每天都会到离 2 家300 英尺远的一口开放式的水井中取水 。她使用的是一个三加仑容量的塑料容器，可以很容易地顶 在头上。虽然他们也听说了这里的水不如Naandi 基金会运营的社区水处理厂里的水那么安全,Shanti 和 她的丈夫还是会每日从这个免费水源里取水饮用和洗涤。Shanti 一家饮用这里的水已经有好几代人了。 尽管这里的水会周期性地使她和她的家庭患病，但是她并不打算停止使用。 Shanti 不使用Naandi 水处理中心的水是有许多原因的，但 并不是一般人可能想象的那些。那个中心从 Shanti 的家仅 1/3 英里，步行就可以很容易的到达。那个中心也广为人知，并且水 价很便宜（5 加仑水只需要 10 卢比，也就是20 美分）。能够支 付这么一小笔费用买水甚至已经成了当地一些村民身份地位的 象征。习惯也不是原因。Shanti 不使用那里的水是因为整个系统 设计上的一系列小缺陷。 虽然 Shanti 可以走路就到达取水处，但是水厂指定只能使 用5 加仑的容器装水。扛着着满满的5 加仑水，Shanti 可走不了 那么远。这个容器的设计使它不适合放在臀部或者顶在头上，这 些正是 Shanti 搬运重的东西通常的方式。Shanti 的丈夫也没法帮忙。他在城里工作，下班的时候水厂 都已经关门了。水厂还要求买水的人必须购买月卡，按每天购买5 加仑水来计费。Shanti 两口子可用不 了那么多水。“我为什么要浪费钱买我用不掉的东西呢？”Shanti 不解地问。接着又补充说，如果水厂能 不要求她非要一次买那么多水的话，她倒是很愿意考虑从那里买水用。 社区水处理中心的设计初衷是提供清洁而便于运输的水，在这一点上它做得很成功。事实上，对于 很多居住在附近社区里的人们来说，它可算是帮了大忙，对那些丈夫或者大儿子有自行车又能在营业时 间里到达水厂的家庭来说，更是如此。然而，设计师们没有能够抓住机会设计出一套更好的系统，因为 1 / 12 社会创新：一场已经发生的未来 他们没有考虑到所有生活在附近社区里的人们的文化和不同需求。 这样错失良机的事情尽管事后看来非常明显，但却在各种领域普遍发生。经常，一些项目难以为继 的原因是因为它们不是建立在用户的真实需求基础上的，也从来没有在正式实施前用原型来做测试并获 得用户的反馈。即便真的去接触了用户，项目设计者也往往事先就假定了用户的真实需求和解决方案是 3 什么。 不论在商业还是社会领域，这种有明显缺陷的做法仍然在被普遍使用。 如同我们在 Shanti 的案例中所看到的那样，社会问题需要系统性的根植于用户真实需求的解决方 案。很多做法正是在这一点上失败了，而“设计思维”这种新的产生解决方案的方法也正是在这一点上凸 显了自己的优势。