第2章消费者的心理活动过程.pptVIP

消费者的联想与学习 联想的分类 * * * * * * * 第2章 消费者的心理活动过程 第1节 消费者的感觉和知觉 第2节 消费者的注意和记忆 第3节 消费者的联想与学习 第4节 消费者的情绪和意志 第1节 消费者的感觉和知觉 一、消费活动中的感觉与心理过程 感觉的概念 （1）感觉的内涵:感觉通常是指由一种感觉器官的刺激作用引起的主观经验，或者说感觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映，是一种最简单的心理反映过程。 感觉不仅反映外界事物的属性，还反映有机体本身的活动状况。 （2）感觉的特点。 感觉具有瞬间产生的特点。 感觉是直接接触到的。 感觉只反映客观事物的个别属。 性感觉在消费者购物和企业营销工作中的作用 （1）感觉使顾客产生第一印象。 （2）信号的刺激强度要使顾客能产生舒适感。 （3）感觉是顾客引发某种情绪的诱因。 二、消费活动中的知觉与心理过程 知觉的内涵 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物各种属性的整体反映。感觉和知觉都是当前事物在人脑中的反映，两者都是感性认识统一过程中的环节，实际上是完全分不开的。 知觉不是感觉的简单相加，因为知觉还受过去经验的制约，它是在知识和经验的参与下，经过人脑的加工，形成对事物正确解释的过程。 知觉对消费者行为的影响 （1）知觉能引导顾客选择自己所需要的商品。 （2）知觉能带动顾客做出购买商品