旅游心理学 全套课件.ppt

第一节 心理与心理学 一、心理 心理是人脑的机能，是客观世界在人的头脑中的主观现象和反映。 心理学也就是研究人的心理现象的发生，发展及其规律的学科。 心理现象： 心理过程：认识过程、情感过程、意志过程 心理状态：振奋、沮丧、注意、灵感、激情 个性心理：个性心理倾向—需要、动机、兴趣、信念、理想 个性心理特征——能力、气质、性格 个性心理，一个人在心理活动中所表现出来的比较稳定的和经常的特征。 二、心理学的产生与发展 （一）从哲学的心理学到科学的心理学 （二）现代心理学的主要流派 1、实验心理学 2、精神分析心理学 奥地利、弗洛依德 3、行为主义心理学 20世纪初美国华生 否定传统的心理学 我们能够将我国的一切心理学问题及其解决。都纳于刺激和反应的范畴。 斯金纳 强化理论 不在于什么刺激引起什么反应而在于为什么有的能够巩固下来，而有的却不行。 4、人本主义心理学 马斯洛 潜能→本能 潜能是最本质和珍贵的，但比本能要弱，只有良好的环境，潜在的可能性才能变为现实。 基本原则，“心理学应该关心人的尊严和人的提高” 三、普通心理学的主要内容 心理动力、心理过程、心理状态和心理特征 （一）心理动力 心理动力决定着个体对现实世界的认知态度和对活动对象的选择与偏向。包括动机、需要兴趣和世界观。 （二）心理过程、认知、情感和意志过程 （三）心理状态 指心理活动在一段时间里出现的相对稳定的持续状态 （四）心理特征 心理特征人在认知、情绪和意志活动中形成的那些稳定而经常出现的意识特征主要包括能力、气质和性格。 第二节 旅游心理学与相关学科 一、社会心理学 社会心理学是研究生活在特定的社会生活条件下，具有独特的文化与完整人格结构的人对各种简单与复杂的社会刺激所作出的反应。 （一）社会化 （二）社会认知 （三）社会动机 人的社会行为的驱动力 （四）社会沟通 人类整个社会的互动过程 语言沟通 非语言沟通 相互理解=语调（38%）+表情（55%）+语言（7%） 空间距离 公众区（8英尺以上） 社会区（4.4~8英尺）个人区（32英寸~36英寸）亲昵区（3英寸~12英寸） （五）社会态度 行为倾向的评价 （六）人际关系 人与人之间心理上的距离 二、管理心理学 （一）个体心理 1、内容型理论 ① ERG理论奥德弗 生存·交往·发展 ②成就需要激励论 权力、友谊、成就 ③赫次伯格的双因素理论 2、行为改造型理论 ①强化理论 ②归因论 人们对他人或自己的所作所为进行分析，指出其性质或推断其原因的过程 努力程度 能力大小 任务难度和运气机会 ③挫折论 积极：知耻而后勇 消极：对抗、沉沦、攻击、冷漠、幻想、退化、忧虑、固执 3、过程型理论 ①期望理论 ②公平理论 （二）群体心理 1、群体的内聚力 影响因素： 领导成员的构成和领导方式 群体的成就和声誉，员工参与管理，群体外部力量的威胁，群体的规模和成员的稳定性。 2、群体规范和压力 ①从众 ②激励和助长 3、正式群体和非正式群体 三、消费者行为研究 需要、欲望、动机、行为 第三节 旅游心理学的研究对象和研究方法 一、研究对象 （一）旅游者心理 旅游知觉、游泳动机、旅游者的人格、学习、态度、情绪和情感、旅游审美心理等。 （二）旅游服务心理 导游与风景区服务心理、餐饮服务、住宿服务、交通服务，购物服务、娱乐服务心理。 （三）旅游企业管理心理 游泳企业中的人际关系、员工的心理保健、员工劳动心理等 二、意义 （一）意义有助于旅游事业的发展和旅游服务质量的提高 （二）意义有助于提高旅游企业的经营和管理水平 （三）意义有利于科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施。 三、研究方法 第二章 旅游者的感知觉  第一节 旅游者的感觉 一、含义 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映，是认识的起点 外部感觉 视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉 内部感觉 运动觉 平衡觉、机体觉 内部感觉反映机体的位置、运动和内部器官不同状态的感觉 二、特征 （一）感受性：人对刺激物的感觉能力 感觉阀限：能够引起感觉持续一定时间的刺激量 绝对阀限：能够引起感觉持续一定时间的最小刺激量 差别阀限：能觉察的刺激物的最小差异量。 K= 韦伯分数 视觉1/60 动觉1/50 痛觉1/30 听觉1/10 触觉 1/7 嗅觉1/4 味觉1/3 （二）适应性 刺激性连续不断地作用于人的感觉器官而产生顺应的变化，使感觉阀限升高或降低。 （三）补偿性 当某种感觉受损或缺失后，其它感觉会予以补偿（能量可以相互转换） （四）联觉：一种激刺能引起多种感觉的心理现象 缺点： 1、产品无效功能的增多，浪费资源。 2、不利于产品的更新换代，影响社会资源的合理使用。 3、容易导致市场营销近视症。 （三）推销观