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服务顾问转正考试题 满分100分 姓 名 一 填空题（每空4分） 1、我站现有经营的品牌车型有： 、 。 2、说明汽油发动机五大系统有： 3、说出汽油发动机两大机构有： 。 4、请问4冲程汽油发动机工作循环有： 5、依次顺序解释含义GW2W,CW4W,CW5W,CW6W,NA4W： 6、进口三菱2011年10月份导入市场的产品是： 它的生产国家是： 7、平安保险公司客服电话 人保客服电话 中华联合 太平洋客服 电话 8、维修完毕后接待人员应告诉客户： 并询问： 9、在自动变速箱中档位标志代表： P R N D 10、手动离合器常说的四件套指的什么 二、单项选择题（每题 4分） 1、请问一款三菱 PAJERO V93 变速箱油用什么型号（ ） A/ DiaQueen SP III B\ DiaQueen ATF J3 C/ DiaQueenCVT J1 D/DiaQueen FG II 2、在进口三菱汽车中正时驱动系统是链条驱动的是（ ） 格蓝迪 B 帕杰罗 V93 C 欧蓝德EX 3.0L D 劲炫 2.0L 高配 3、以下哪项属于沟通的内部障碍？（ ） A 忽略别人的需求 B 实际外貌模样 C 时间 D语音、语调、语气 4、请帕杰罗前杠喷漆+前杠拆装工时费用 （ ） A/ 650元 B/ 55O元 C/ 800元 D/ 900元 5、作业进度发生变化时，班组长必须及时告知服务顾问，以便服务顾问立即与顾客联系，取得顾客谅解。如需进行二次估价，服务顾问则应该：（ ） 征得顾客口头同意后，直接进行维修 在一定额度范围内，直接维修即可，事后再征求顾客确认 在顾客签字确认后，再进行维修 D针对不同类型的顾客采取不同的处理方式 8、请问 JE3AS29U2BU301164 此车为什么车型？（ ） A 欧蓝德 EX B 帕杰罗 C 格蓝迪 D ASX劲炫 9、 在上述第8题VIN 号中得知 此车发动机排量为？（ ） A 2.4L B 3.0L 3.8L D 2.0L 8、三检制度指的是（ ） 维修技师自检、车间主管复检、质检员终检 维修技师自检、班组长复检、售后服务部经理终检 维修技师自检、班组长复检、质检员终检 D、维修技师自检、车间主管复检、售后服务部经理终检 9、请问 JE4NR52M0BJ002715 此车为（ ） A、 帕杰罗V97 2010年生产 B、欧蓝德EX 2011年 生产 C、 帕杰罗V93 2011年生产 D、格蓝迪 2009年生产 10、请问JE3AS29X59Z000346 此车搭载的是什么变速箱（ ） A、四速自动变数器 B、六速自动变速器 C、五速手动变速器 D、六速CVT变速器 三、问答题 1、1、三菱售后服务流程内容是什么？（10分）