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工作程序 接待重点客人工作程序 了解重点客人进、离店时间； 了解重点客人国籍、身份和信仰等背景； 了解重点客人来到饭店所使用的交通工具； 了解重点客人在店期间所住房号； 了解重点客人所在楼层以及上下楼层其他住客情况，填写《楼层客情登记表》； 制定接待重点宾客警卫方案，就客人进出时间、活动场所、所住楼层、安全检查的人员安排负责人以及注意事项等填写《警卫方案登记表》； 对各部提供为重点宾客服务的员工，要填写《服务人员审批表》，并报公安部门审定； 重点宾客活动场所以及住处，事先必须由主管以上人员配合警卫部门进行安全检查； 电话房要控制电话进入主宾房间，如有电话应和随行工作人员联系； 重点宾客住店期间遇来访者，应事先征得随行警卫人员的同意方可进行会客； 遇有信件和包裹必须经过公安警卫部门安全检查后，才能送到宾客房间； 在主宾楼层设立固定岗位，对所有进入该楼层人员进行验证、登记，做好安全警戒工作； 宾客进出饭店时，安排警卫和主管注意大厅人员动向，特别是记者没有得到随行人员的允许不得进行采访；；车管及时疏导、控制广场车辆，同时保留好车位； 向安全警卫部门提供值班人员名单以及联系的电话号码，同时了解公安警卫部门所用工作间房号以便联系。 二、宾客打架、吵架处理 将双方当事人分开。 将双方带到不同的地方。 如果有人受伤，轻伤询问是否要去医院，重伤通知医务或送医院。 通知大堂经理到现场。 要站在中间的