广达 精英计划二 跨部门沟通与冲突管理 林立群 投影片 2006 0709.pdf

跨部门沟通与冲突管理 讲师：林立群 时间：2006年07月09日 讲师简介 林立群（Jeffrey） 台北辅仁大学应用心理系毕业 上海交通大学首届EMBA管理硕士 上海华东师范大学国家认证心理咨询师 美国LIFO人格发展课程专业讲师 加拿大Eagle’s Flight体验式课程认证讲师 组织人员就像是人的骨干，组织沟通则是人类的血液。如果 血液不通，人体就会瘫痪；如果组织缺乏沟通，则整个组织 运作将会陷于停顿状况。 沟通是一种有目的的行动，其目的在于： 建立共识协调行动 集思广益 满足需求 沟 通 方 式 口 头 肢 体 文 件 图 片 影 片 一般的沟通误区 「他们一定知道我在说些什么」 「我已经提醒过了，他们应该知道的」 我们总认为是 理所当然 很容易的事 说明的很清楚 之前已经说过的 是你告诉我的 有效的沟通首先最重要的是 沟通功能 功能 作用 例子 组织透过职权层级和正式指 引等来控制员工行为 向上司及时报告工作问题、 控制 非正式沟通也可以控制组织 依照工作指引、遵循公司政策 成员的行为 经由沟通可以激励员工让他 特定目标的形成、目标达成情况 激励 们知道为何而作、要做到什 的回馈及期望行为之强化均可激 么程度、如何改善工作绩效 励员工工作动机 情感 沟通是组织成员情感表达与 组织成员分享彼此的挫折感或满 表达 满足需求的管道 足感 信息 提供信息流通渠道促成决策 提供信息提供与转移的管道 流通 沟通的障碍 沟通前没准备好 职责不清楚 沟通时机不对 拒绝倾听 沟通渠道混淆 情绪化 缺少信任 不反馈 没时间 表达不准确 表达的障碍 准备不充分 表达不当 不注意对方的反应 时间和地点不恰当 错误的身体语言 自己对所表达的内容不感兴趣 倾听的障碍 没有时间 环境干扰 先入为主 急于表达自己的观点 自认为已经了解 不专心 排斥异议 倾听的要素 积极地倾听 排除情绪 积极地响应 理解真义 设身处地 学会发问 下对上的沟通障碍 报喜不报忧 沟通内容被逐级误解 主管领导作风保守强硬 官僚 推托 上对下的沟通障碍 保障优势地位 沟通内容被逐级误解 观念偏差 虎头蛇尾 平行的沟通障碍 本位主义 权责不清 大头症 影响力有限 下对上的优质沟通 重复上级交待事项，以免会错意。 将这件事与你现在正在进行的工作做一个优先顺序比较，询 问哪件事比较重要。 若上级忙碌时，却要等他决定，可以事先言明，在若某日某 点前未得到答复，你将如何处理。 上对下的优质沟通 交待事情依5W2H原则 事由何处来回到何处去 要求下属重覆一遍 鼓励及教会下属如何工作及和别人协作 平行的优质沟通 分享资讯，增进彼此了解。 增加部门