论移动信息技术在物流业中及应用.pdf

帷幄之中，决胜千里之外”，这便是物流 企业在插上“移动信息化翅膀”后的真实 写照。 论移动信息技术 “移动通信技术在物流行业的应用，正 在成为一种不可阻挡的趋势，对于传统的 物流企业，这是一场名副其实的革命”。目 前，物流业已经成为现代服务业的支柱产 在物流业中的应用 业之一，与此同时，物流业对于信息化的 要求也显得尤为重要和迫切。移动公司通 ■ 陈玉兰张学兵副教授(湖南对外经济贸易职业学院长沙410015) 套有效提高物流管理效率的应用解决方案。 ◆ 中图分类号：F252．24文献标识码：A 物流业对移动信息技术的需求 于为企业提供客服领域的服务。它可以帮 生产和运营过程中的及时性、可靠性 内容摘要：本文首先介绍了移动信息 助企业为客户提供细节性的、人性化的服 是物流行业的命脉，也是核心竞争力的体 技术以及物流业的特点；随后分析了 务。例如在客户生日或指定特殊日自动给 现。现代物流企业在提高企业综合竞争力 移动信息技术在物流业中的应用状况。 客户发送祝福或提醒短信。此外系统还能 的过程中。对移动信息技术存在如下迫切 以及移动信息技术给物流业带来的巨 在无人值守的情况下随时接收消费者通过 需求： 大影响．以期为物流业有效应用移动 短信发送的反馈、投诉和建议等。 (一)定位 信息技术提供参考。 (三)“M-SCM”可帮助企业实现总部 对运输车辆进行定位、调度、监控，以 关键词：移动信息技术 物流业 应 与分部的信息沟通 提高运输能力、节约空跑成本、保障车辆 用 影响 “M—SCM”是移动供应链管理系统，安全：(客运出租、短途货运／货的)定位 除可帮助企业实现短信手段的客户服务外， 车辆的位置和空闲状况，进行准确有效调 还可以帮助企业实现总部与分部(或各卖 度，避免车辆无谓空跑，节约成本；(中长 移篡絮篡… 点)的即时信息沟通。例如一个化妆品企 途货运)监控车辆的在途情况，及时处理 可以突破时间和空间的限制，随时随地到 业在深圳设有20个分售点，由于每个分售 不利情况，保证货物的按计划到达；保障 达个人，那么办事效率的提升将无法估量。 点并不一定会配备电脑，因此一般情况下 外出车辆的安全、防盗。 因此，移动信息化解决方案正逐渐成为大 该企业很难把所有销售点每天的营业额定 (二)移动沟通 多数企业提升工作绩效的首选方案。移动 时汇总。而通过移动供应链管理系统，就 公司与外出司机之间及时传递在途信