管理作~1.DOCVIP

企业管理基础作业 奠定未来营运作业系统的基础,可使任何作业并不会因任何成员(包含立法者与执 法者)的存在与否,而产生严重差异。主要项目说明如下: (一)、建立企业的 C.I.S.(企业识别系统): 一、项目: 1.中心思想:你就是公司的主人 2.企业伦理:和谐、纪律、安全、卫生 3.经营方向:合法化、制度化、标准化、人性化的永续经营 4.管理观念:以制度管人,以靠系统作事 二、目的: 1.统一企业目标,提高工作效率(错误的决策比贪污更可怕) 2.强化组织的凝聚力与员工的向心力(覆巢之下,焉有完卵) 3.降低营业成本(一回生,两回熟,事半功倍省锒头) (二)、健全行销组织机能: 一、项目: 1.行销策划: 资讯收集、市场调查/分析、销售计划/预算 2.行销网路; 开发客源、顾客联系、顾客资料收集/建档管理 3.推广活动: 推广政策、推广实务、效益评估 4.会员管理: 会员政策、会员管理办法、 二、目的: 1.随时掌握市场资讯,制订适当的行销计划 2.客源区隔,建档管理,以掌握顾客动向 3.建立行销网路,舒畅各项活动推广的管道 4.开发客源,保证客源 (三)、落实作业规划细节化: 一、项目: 参阅附件一 二、目的: 1.落实各项作业计划的可行度,避免流于高谈阔论或纸上谈兵 2.降低重复作业率,提高工作效率 3.保证服务质量 (四)、管理人员基本管理习惯的养成: 一、项目: 1.用『请跟我来』代替『你去作..』 2.例行公事公式化 3.随手记事 4.随手处理可以随手处理的事 5.分配工作,指定负责人,限时完成 6.5S (整理→整顿→清埽→教育→记率)管理程序 二、目的: 培养管理人员良好素质、提高管理效能、创造企业效益 肆、 经营观念: 企业的发展,如能制订有效的计划而按步具体实施,则其效益和成就绝对比毫无章 法的瞎忙乱闯要高很多,然而计划的执行在『人』,无论多完美的计划,如果没有 适当的人去执行,则等于『废话』!人才是企业的根和本,因此企业若想要能够 永 续经营,必需先『安内』,亦即除了能任用最适当的人才外,更重要的是要能留住 人才,因此最高决策者和管理者从对内的政策制订上,就必需先能作到『安人』。 至于经营的技巧方面,服务业的顾客特性就象一个花花公子:『多变、健忘、喜新 厌旧』,所以无论服务业者在场地、设备、设施..等硬件上投资多少金钱,如果不 能在软件上(管理、服务、产品包装..)总是让顾客感觉到安心、贴心、特别,那 麽即使能拥有一时的灿烂辉煌,总归只是昙花一现,顾客一旦没有了新鲜感之后, 都会以不可置信的速度弃你而去。 因此,在顾客导向的今日,服务业者要保持良好的经营业绩,主要关健如下; 1. 能任用与留住适当的人才。 2. 随时让顾客记得你。 3. 产品和服务都要保持让顾客感觉到亲切和新鲜。 伍、 营运体系规划: 营运服务规划方向, 有三个要点: 1. 全方位(项目多、范围广)。 2. 全功能(服务入微)。 3. 结合创意。 柒、部门营运作业计划目录: 壹、 前 言 贰、 主管人员到位时间及工作概述 叁、 进度监控计划 肆、 市场调查与竞争者分析 一、市场结构与趋向 二、相关政令/法规、经济状况、特殊活动 三、竞争者调查与分析 伍、 内部环境分析 一、硬件(地点/场地/装修/设施/设备/功能) 二、软件(组织结构/人才) 陆、 行销政策、、 一、市场定位(目标市场/客源层/平均销费) 二、行销策略(客源开发/公关宣传/活动推广/应变计划) 三、效益评估(营业预估/成本预算/损益预估/行动决策) 柒、 营运方针 一、经营观念 二、营业主题/特色 三、平面/功能规划。 四、客容量 五、营业性质/时段 六、营业内容 七、产品推展方式/活动 八、定价策略 捌、 组织编制 一、组织机构表 二、招工计划 玖、 新资政策 一、薪资预算 二、薪资标准 拾、 部门管理规章 一、出勤规定 二、服务守则 拾壹、 工作说明 一、任职条件 二、岗位责任 拾贰、 标准作业程序 一、标准作业程序图(安全、补给、服务、收理、行政) 二、标准作业程序说明 三、作业品质维持系统 四、附加资料 拾叁、设备、器材、用品、计划 一、清单(项目、规格、数量) 二、用途说明 三、使用与维护方法 四、定位/到位日期规划 拾肆、培训制度 一、培训课程表 二、场地/设备/器材 三、训练员/教材 四、考核/评估/修正/追踪 拾伍、实地作业演练与修正